Tesis - Administración de Negocios
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Item Propuesta de plan de marketing para la empresa Natal Perú SAC ubicada en la ciudad de Arequipa 2025(Universidad Católica San Pablo, 2025) Fernandez Paredes, Ximena Patricia; Flores Ancalle, Karen Rocio; Zanabria Tenorio, Christian Mauricio MartinLa academia Natal Perú SAC opera hace aproximadamente 7 años, promoviendo la recreación cultural y deportiva a través de talleres de danza, artes escénicas, manualidades, música y deportes, fomentando el desarrollo personal y la integración social de sus alumnos. Actualmente, cuenta con tres sedes en los distritos de Paucarpata, Umacollo y Arequipa. Sin embargo, la empresa enfrenta un desafío de posicionamiento debido a la falta de planificación e innovación en sus procesos de marketing. Por lo tanto, el presente estudio tiene como objetivo desarrollar un plan de marketing que aumente el atractivo de la empresa ante los clientes actuales y potenciales. A pesar de que la empresa cuenta con una gran accesibilidad, una variedad de talleres, un seguimiento constante de su alumnado y la realización de eventos públicos que fomentan la participación de los estudiantes, también enfrenta un problema significativo: su enfoque disperso. Su intento de abarcar un amplio segmento del mercado arequipeño le impide establecer estrategias efectivas para atraer a un público objetivo específico. Asimismo, tiene procesos ineficientes en las diversas áreas de atención al público, alta rotación del personal y desaprovechamiento de bases de datos obtenidas. La suma de estos problemas ha dificultado el posicionamiento de Natal Perú SAC en el mercado provocando también una reducción en sus ventas de un 6% entre 2022 y 2023. Para la elaboración del Plan de Marketing se realizó una investigación externa e interna de la empresa con el uso de diversas técnicas de análisis como: El modelo PESTEL; que indicó la falta de relevancia que posee el rubro de las artes en el país y por ende la necesidad de inversión en el mismo para difundir su importancia en la sociedad. Las Fuerzas Competitivas de Porter; las cuales demostraron el alto poder de negociación que poseen los proveedores, competencia y clientes existentes en la ciudad. El análisis interno, entrevista a profundidad y encuestas a clientes actuales y potenciales; revelaron los procesos y estrategias ineficientes que existen en cada área dentro de la academia. El análisis de la Demanda y Oferta; los cuales evidenciaron el incremento de competidores y potenciales clientes en el país. Y las matrices EFE, EFI, IE y MPC que ayudaron a identificar y valorar los factores más importantes de los resultados obtenidos anteriormente, lo cual dio pie a la generación de estrategias con el método analítico FODA y 7P´s de marketing de servicios. De este modo se lograron desarrollar estrategias efectivas de mercadotecnia, como la reducción de la gama de servicios actuales, la implementación de la estrategia de precios por paquete de servicios, la identificación de espacios de venta estratégicos más rentables y cercanos de los potenciales clientes, el desarrollo de lealtad de marca, la creación de un clima y cultura organizacional adecuado para los trabajadores, desarrollo de procesos que supervisen la atención adecuada del cliente y la implementación de experiencias sensoriales en la sede principal de la academia. Finalmente, este plan de marketing propone un presupuesto de S/.22386.00 para la realización de actividades dentro del periodo de un año que será obtenido a través de un préstamo con el apoyo del presente documento. De esta forma podemos concluir que el Plan de Marketing bajo el modelo de Sainz de Vicuña, logró desarrollar un diagnóstico situacional del mercado, determinó el público objetivo específico, estableció la propuesta de valor diferenciada, desarrolló estrategias para los elementos de la mezcla de mercadotecnia y definió el cronograma y presupuesto adecuados para la consecución de los objetivos de posicionamiento de la empresa Natal Perú SAC.Item Relación entre el balance vida trabajo-salud y sindrome de burnout en los colaboradores del sector turismo en la región de Puno 2024(Universidad Católica San Pablo, 2025) Ccama Aguilar, Yanina Miriam; Gomez Rodriguez De Salinas, Sandra JuracyNo disponibleItem Involucramiento laboral y bienestar en el trabajo en colaboradores del sector de transporte de carga por carretera de Arequipa, 2024(Universidad Católica San Pablo, 2025) Mercado Gonzales, Karla Mariela; Castillo Vera, Jackeline WendyEste estudio examina la relación entre el involucramiento laboral y el bienestar en el trabajo en el sector de transporte de carga por carretera en Arequipa, dentro de un contexto nacional con bajo crecimiento económico y condiciones laborales complejas. El involucramiento laboral comprende el nivel de energía, dedicación y absorción invertido por el trabajador en sus tareas, mientras que el bienestar laboral refleja la satisfacción, la positividad y la salud psicológica percibidas en el entorno de trabajo. Aunque el sector presenta un crecimiento esperado, la evidencia nacional es escasa y se limita a descripciones generales, con índices medios de involucramiento, altos niveles de estrés y bienestar psicológico deficiente. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, no experimental, con alcance correlacional y un muestreo por conveniencia, seleccionando 370 participantes de una población de 9505 trabajadores del sector. Se emplearon cuestionarios estandarizados para la recolección de datos, utilizando una escala Likert de 5 niveles para captar gradualmente el grado de acuerdo o desacuerdo. Para medir el involucramiento laboral se aplicó el UWES-15, que mostró una elevada consistencia interna (Alfa de Cronbach global por encima de 0.90), garantizando la fiabilidad de sus dimensiones (vigor, dedicación y absorción). Por otro lado, el bienestar en el trabajo se evaluó mediante el cuestionario de Zheng, con valores de confiabilidad superiores a 0.90 y cargas factoriales sólidas, abarcando el bienestar de vida, el bienestar laboral y el bienestar psicológico. El análisis estadístico evidenció una correlación positiva baja entre el involucramiento laboral y el bienestar en el trabajo (r=0.436, p<0.001). Estos resultados sugieren que, si bien un mayor involucramiento laboral se asocia al bienestar, no es el único factor asociado. Existen otros elementos del entorno organizacional que pueden asociarse con el bienestar. Este panorama abre la posibilidad de implementar estrategias integrales que, además de potenciar la energía y el compromiso de los empleados, mejoren las condiciones que favorezcan su realización personal, salud psicológica y productividad.Item Responsabilidad social empresarial y su relación con el valor de marca percibido por los usuarios de smartphones de la generación Z. Arequipa, 2023(Universidad Católica San Pablo, 2025) Banda Toma, Karla Fiorella; Cabana Batallanos, Vivian Emerita; Velasquez Delgado, Jhony EmersonEn el presente trabajo de investigación se tiene por finalidad determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y el valor de marca percibido por los usuarios de smartphones de la generación Z en Arequipa al 2023, dado que actualmente es de vital importancia buscar un enfoque empresarial el cual debe estar basado en la habilidad para impulsar un compromiso ético en las marcas fomentado a través de prácticas socialmente responsables, con la finalidad de generar un impacto positivo en el valor que percibe cada uno de los usuarios. Se utilizó un enfoque cuantitativo debido a que la información recopilada fue con datos numéricos exclusivamente, con un diseño de investigación no experimental con corte trasversal, ya que los datos recolectados fueron analizados en su contexto natural y se dieron en un solo tiempo. La técnica fue la encuesta a través del cuestionario, en donde, para la variable RSE se toma el cuestionario desarrollado por Gallardo-Vázquez et al. (2013) y la variable Valor de marca percibido se toma el instrumento creado por Yoo y Donthu (2001), dicha muestra estuvo conformada por 383 personas usuarias de smartphones de la generación Z de Arequipa. Entre los resultados se puede mencionar que existe una relación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=0.599, p< .001) entre responsabilidad social empresarial y valor de marca percibido por los usuarios de smartphones de la generación Z en Arequipa al 2023, dicha relación, demuestra que cuando una marca demuestra un comportamiento responsable en términos sociales, los clientes tienden a valorar más a la marca y se sienten identificados con esas prácticas, esto tiene un impacto positivo en la percepción del valor de la marca, pues dan lugar a una mayor lealtad y preferencia por los productos o servicios de una marca en específicoItem Influencia de las instituciones financieras en la reducción de la informalidad empresarial de las microempresas en la provincia de Arequipa - Perú 2023(Universidad Católica San Pablo, 2024) Supo Portugal, Isel Faride; Salazar Montaño, Gabriel Omar; Montoro Benavente, Jose MiguelLas micro y pequeñas empresas peruanas desempeñan un papel fundamental en la economía del país, impulsadas por la creatividad y perseverancia de miles de emprendedores. Estas empresas no solo dinamizan el mercado, sino que también generan numerosos puestos de trabajo en diversas regiones. Este estudio tiene como objetivo analizar en profundidad la influencia de las instituciones financieras en la reducción del sector informal entre las micro y pequeñas empresas en la ciudad de Arequipa. Las microfinanzas se presentan como un socio estratégico esencial, capaz de promover la inclusión financiera en áreas donde la intervención del Estado es limitada. El objetivo de esta investigación es evaluar la influencia de las instituciones financieras en la reducción de la informalidad empresarial entre los microempresarios de Arequipa, una situación que genera consecuencias negativas tanto para ellos como para el desarrollo económico del país. Para ello, se analizará cómo estas instituciones facilitan el acceso al crédito, las tasas de interés y otros beneficios financieros, y si estas condiciones impulsan la formalización de las microempresas en Perú, específicamente en la provincia de Arequipa. Para la recolección de datos, se empleará un análisis cuantitativo mediante encuestas, que se aplicarán de manera estratégica a 384 propietarios de negocios en diferentes distritos de la ciudad. Este enfoque permitirá obtener un panorama más amplio sobre el problema. Al finalizar este estudio, se buscará responder a la pregunta clave sobre si las microfinanzas tienen un impacto positivo en la disminución de la informalidad en las empresas de menor tamaño en Perú. Además, se presentarán conclusiones valiosas que podrían contribuir a una mejor comprensión de la economía informal en el país, así como a la evolución de las microfinanzas, cuya expansión ha estado correlacionada con el crecimiento del Producto Bruto Interno.Item Propuesta de plan de marketing para la empresa Romero Segurity SAC en Arequipa 2025-2026(Universidad Católica San Pablo, 2025) Romero Paredes, Fiorella Jimena; Zanabria Tenorio, Christian Mauricio MartinEl trabajo ha sido desarrollado bajo el enfoque de un Plan de Marketing, cuya finalidad principal es demostrar la viabilidad y el potencial de "Romero Segurity SAC", una empresa con sede en Arequipa, para el período 2024-2025. En un entorno en el que la seguridad se ha vuelto una prioridad en la sociedad moderna, esta empresa se posiciona como un actor fundamental en la región. En los últimos años, hemos presenciado un aumento continuo. en la demanda de servicios de seguridad, una tendencia impulsada por la creciente preocupación por la seguridad personal y empresarial. De acuerdo a Bárcena (2021), el gobierno y la sociedad en su conjunto han reconocido la importancia de fortalecer este sector como parte fundamental de la economía y el bienestar general. A pesar de la presencia de competidores más grandes y de renombre en la industria, "Romero Segurity SAC" destaca como una empresa comprometida con su comunidad y con una visión diferenciada. A través de la prestación de servicios de seguridad, la empresa se enfoca en ofrecer a sus clientes un nivel excepcional de atención y el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad. El presente plan de marketing aborda los desafíos y oportunidades que enfrenta "Romero Segurity SAC". Se proponen estrategias para aumentar su cuota de mercado, mejorar la satisfacción del cliente y adaptarse a las cambiantes necesidades de seguridad en el mundo actual. El compromiso de "Romero Segurity SAC" no se limita solo a sus servicios, sino que se extiende a su contribución al desarrollo de la comunidad local.Item Propuesta de plan de marketing para la empresa YOGUIS S.R.L, Arequipa 2023(Universidad Católica San Pablo, 2024) Valdivia Valdivia, Daniela; Ojeda Sosa, Daniela Manuela; Zanabria Tenorio, Christian Mauricio MartinEl presente trabajo de suficiencia profesional presenta una propuesta de plan de marketing para la empresa YOGUIS S.R.L en la ciudad de Arequipa con la finalidad de mejorar el negocio de comida rápida logrando captar a más clientes y tener mayor participación en el mercado arequipeño que disfruta de aperitivos al paso en cualquier momento del día. Actualmente el sector de comida se ha vuelto altamente competitivo, donde los consumidores valoran más la rapidez y calidad de los productos que consumen, asimismo se han vuelto más exigentes por lo que optan por investigar en redes sociales o recomendaciones por parte de personas de su entorno. Es por ello que el presente plan de marketing para la empresa YOGUIS S.R.L, el cual es un negocio de comida al paso en el centro de la ciudad. Logrando cumplir los objetivos planteados que son desarrollar el análisis situacional de manera interna y externa permitiendo obtener los factores claves, realizar una investigación de mercado, determinar los segmentos a los cuales va dirigido el plan y la estrategia de posicionamiento para establecer como la empresa desea ser percibida por el público objetivo, determinar las estrategias del marketing mix sobre producto, precio, promoción, plaza, procesos, personas y presencia física. Y por último determinar el plan de acción para el desarrollo de las estrategias con su cronograma y presupuesto respectivo. Todo ello permitirá que el negocio tenga mayor visibilidad para el público y poder incrementar sus ventas. En el desarrollo del plan se ha obtenido información importante por parte de la empresa que ha permitido tener una mejor visión de su situación y a través de la investigación de mercados se ha podido obtener información para identificar a los clientes potenciales, conocer sus preferencias sobre nuevos sabores y recomendaciones permitiendo desarrollar estrategias acorde a lo que buscan los consumidores. Por lo que se concluye que el plan de marketing es viable para que la empresa pueda aplicarlo logrando tener un crecimiento en sus ventas, poder captar a más clientes a través del uso de herramientas digitales y lograr su fidelización.Item Plan de negocios para la creación de una pastelería saludable en la ciudad de Arequipa, 2023 - 2028(Universidad Católica San Pablo, 2024) Pamo Matheus, Milagros Janeth; Alpaca Zuñiga, Luis EnriqueNo disponibleItem Relación del liderazgo transformacional con la retención laboral en las ONG´S con administración extranjera en Arequipa, 2024(Universidad Católica San Pablo, 2024) Blanco Vera, Alejandra Daniela; Castillo Vera, Jackeline WendySe sabe que distintos líderes y jefes gestionan a sus equipos de maneras variadas, y actualmente se espera que los líderes adopten un comportamiento más transformacional. Se ha evidenciado que el liderazgo transformacional se caracteriza por la capacidad de inspirar, motivar y fomentar el desarrollo de los colaboradores, lo que genera un ambiente de trabajo positivo y aumenta el compromiso de los empleados. En este contexto, uno de los factores clave reflejados en el liderazgo es la retención de los trabajadores, ya que un buen liderazgo influye directamente en la permanencia de los empleados en una organización. Los líderes que practican este estilo no solo buscan alcanzar los objetivos organizacionales, sino también el desarrollo personal y profesional de sus empleados, lo que mejora la relación entre ambas partes y favorece el ambiente de trabajo. El presente estudio analizó la relación entre el liderazgo transformacional y la retención de talento en ONGs de administración extranjera en Arequipa. Estas ONGs desempeñan un papel fundamental en la resolución de problemas sociales, por lo que contar con un equipo motivado y comprometido es crucial para su éxito a largo plazo. Para responder a los objetivos planteados, se evaluaron 60 personas de dos ONGs, con una muestra compuesta mayoritariamente por mujeres (76.67%) y con una edad promedio de 26 años (DE=4.96). En cuanto a la modalidad de trabajo, la mayoría de los participantes eran voluntarios (61.67%), lo que resalta la importancia de analizar el liderazgo en un contexto donde la motivación intrínseca es crucial para la retención. Los resultados evidencian una correlación positiva entre el liderazgo transformacional y la retención laboral, lo cual sugiere que un liderazgo transformacional eficaz aumenta la disposición de los trabajadores a mantenerse en la empresa. Esto puede explicarse porque los empleados perciben mayor motivación y compromiso en un entorno liderado de forma transformacional. En conclusión, en una ONG de administración extranjera, un liderazgo transformacional alto no solo contribuye al desarrollo de los empleados, sino que también fomenta la permanencia de los colaboradores, destacándose como una estrategia clave para la retención de talento en el sector. Las organizaciones que implementen este tipo de liderazgo no solo podrán mejorar la satisfacción laboral, sino también optimizar el rendimiento y garantizar la continuidad de su labor en el tiempo.Item Educación financiera y la orientación emprendedora en mujeres clientes de una caja municipal en el distrito de Arequipa, 2024(Universidad Católica San Pablo, 2025) Diaz Medina, Rodrigo Alonso; Ortega Alarcon, Anggie Laura Del Carmen; Vasquez Palazuelos, Jhonathan JhuniorLa presente investigación, titulada “Educación financiera y orientación emprendedora en mujeres clientes de una caja municipal en el distrito de Arequipa, 2024”, tiene como objetivo principal analizar la relación entre la educación financiera y la orientación emprendedora en mujeres clientes de una caja municipal en el Distrito de Arequipa. El estudio aborda dimensiones clave como el conocimiento financiero, la conducta financiera y la actitud financiera, así como aspectos relacionados con la toma de riesgos, la proactividad y la perseverancia emprendedora. Se adopta un diseño de investigación no experimental, con un enfoque correlacional y de tipo transversal. La muestra está conformada por cien mujeres que son clientas de una caja municipal en el distrito de Arequipa, seleccionadas a través de un muestreo no probabilístico. Para la recopilación de datos, se utilizan herramientas estandarizadas basadas en escalas, las cuales permiten evaluar tanto el nivel de educación financiera como la orientación emprendedora de las participantes. Los principales hallazgos indican la existencia de una relación positiva, aunque moderadamente baja, entre la educación financiera y la orientación emprendedora (r = 0.270, p = 0.007). Esto sugiere que, aunque la educación financiera influye, por sí sola no resulta suficiente para potenciar completamente una orientación emprendedora. Además, se identifica que el nivel de educación financiera de las participantes es mayoritariamente alto (46%) y medio (43%), destacándose el conocimiento financiero como la dimensión más relevante, con una correlación moderada y significativa con la orientación emprendedora (r = 0.402, p < 0.001). Por otro lado, las dimensiones de conducta y actitud financiera no muestran una relación estadísticamente significativa con la orientación emprendedora. En cuanto a la orientación emprendedora, el nivel predominante es medio (75%), lo que refleja un potencial emprendedor que requiere mayor estímulo. Factores contextuales, como las limitaciones socioeconómicas y las brechas de género en el acceso a recursos financieros, se identifican como elementos moderadores en la relación estudiada. A partir de estos hallazgos, se concluye que la educación financiera es un elemento fundamental para potenciar las capacidades emprendedoras de las mujeres, aunque no actúa de manera aislada. La combinación de habilidades financieras con competencias no financieras, como la resiliencia y la creatividad, resulta esencial para consolidar una orientación emprendedora robusta. Finalmente, se plantean recomendaciones que incluyen el desarrollo de programas de educación financiera prácticos y adaptados al contexto local, la creación de redes de apoyo entre emprendedoras y la promoción de estrategias educativas integrales que combinen aspectos técnicos y emocionales. Este estudio contribuye al entendimiento de la interacción entre la educación financiera y el emprendimiento en contextos locales, ofreciendo una base para futuras investigaciones y la implementación de políticas y programas que buscan empoderar a las mujeres emprendedoras en regiones como Arequipa.Item Plan de mejora para el bienestar laboral de los trabajadores en turnos de fines de semana y feriados de las áreas operativas de la sede Cinemark Mall Aventura en Arequipa, 2022(Universidad Católica San Pablo, 2024) Cabel Trujillo, Jackeline Victoria; Ramirez Lazo, Oscar HoracioEl presente trabajo de licenciatura tiene como objetivo general formular un plan de mejora para el bienestar laboral de los trabajadores en turnos de fines de semana y feriados de las áreas operativas de la sede Cinemark Mall Aventura en Arequipa, 2022. En primer lugar, se realizó el análisis del sector donde se encuentra la cadena de cines Cinemark, sede en Mall Aventura de Porongoche, de este modo, se identificaron factores económicos y sociales que describen cómo se encuentra actualmente el sector de entretenimiento y servicios en relación al mercado cinematográfico. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas con el gerente de sede, la segunda fuente de información fue una encuesta aplicada a los 33 trabajadores distribuidos en áreas operativas como boletería, confitería y taquilla-proyección. Se realizó un análisis del bienestar laboral para identificar los procesos críticos en el área operativa y para conocer las causas y consecuencias del problema, el cual es el inadecuado equilibrio entre la carga laboral y el tiempo de descanso durante los fines de semana y feriados, cuyas causas son la duplicidad de funciones, mala distribución de los horarios semanales, insuficiente personal asignado, entre otras, y cuyas consecuencias son menor concentración en el desarrollo de sus funciones, baja calificación en la auditoria internacional anual, tiempo de atención más largo, generar malestar en los clientes, entre otros. Por lo tanto, se trazaron los siguientes 5 objetivos: Implementar una política de horas extra limitadas, para poder controlar y fomentar la eficiencia del trabajo en equipo en un 80%, establecer de forma obligatoria los cambios de área del personal cada 4 meses, de modo tal que los colaboradores conozcan y dominen las funciones de todas las áreas al 100% y puedan apoyarse de forma eficiente, implementar un programa de bienestar integral durante los próximos 6 meses, para mejorar el equilibrio entre trabajo y vida personal para al menos el 70% de los empleados. Incentivar y establecer la planificación de horarios quincenales para permitir flexibilidad en las jornadas laborales en al menos el 80% del personal durante los próximos 3 meses e implementar un programa de reconocimiento e incentivos para aumentar la participación en un 20% durante los próximos 4 meses. En conclusión, este plan de mejora no solo beneficia a los empleados al mejorar su bienestar laboral, sino que también puede tener un impacto positivo en la empresa al aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la calidad del servicio y la retención de talento, para lo cual se ha determinado un presupuesto aproximado de S/10 000.00, y se espera culminar el plan en un tiempo estimado de 6 meses.Item Relación entre el liderazgo auténtico y síndrome de burnout en empresas del sector de venta al por menor de automóviles nuevos, Arequipa – 2024(Universidad Católica San Pablo, 2024) Linares Vizcarra, Miguel Angel; Corrales Tejada, Marcelo Alejandro; Ramirez Lazo, Oscar HoracioNo disponibleItem La relación entre las principales variables macroeconómicas con la evolución del precio de las acciones de Alicorp durante el periodo 2012-2021(Universidad Católica San Pablo, 2024) Mellado Apaza, Kelly Gabriela; Saavedra Pinto, Patricia CatherineEl sistema económico y el sistema financiero están intrínsecamente relacionados, de modo que las variaciones de uno afectan al otro. Además, el bienestar de la sociedad depende del desarrollo y buen funcionamiento de estos sistemas. Al efecto, es importante analizar como las principales variables macroeconómicas impactan en la rentabilidad de las empresas. Por ende, para este estudio se seleccionó analizar la variación del precio de las acciones de Alicorp, empresa número uno en venta de alimentos, participante de la Bolsa de Valores de Lima. La investigación tiene como objetivo principal relacionar la evolución de variables macroeconómicas clave (la tasa del Producto Bruto Interno (PBI), tasa de inflación, tasa de interés y tipo de cambio) con el desarrollo del precio de las acciones de Alicorp. Con ello, se busca identificar si el dinamismo de la economía afecta en las organizaciones del sector de consumo no discrecional1 y la medida de este impacto. Observando de este modo la susceptibilidad de Alicorp al cambio en las variables económicas y sirviendo como referencia a empresas del mismo sector. Para ello, se analiza antecedentes internacionales y nacionales para conocer si efectivamente hay evidencia que las variables del estudio guarden relación. Además, conocer las variables de estudio por medio de revisión teórica. Los datos necesarios para el análisis fueron obtenidos de fuentes secundarias. Se llevó a cabo un análisis de regresión lineal simple y múltiple utilizando el software Gretl, con el fin de comprobar la hipótesis general y las específicas del estudio. En este proceso se realizó el Modelo de Mínimos Cuadrados, se verificó el cumplimiento de supuestos para la validez y correcta especificación de cada modelo y la determinación de la relación entre las unidades estudiadas. Los resultados del análisis revelan que en los modelos de regresión lineal simple únicamente la variación del PBI resulta significativa en la evolución del precio de las acciones de Alicorp con un umbral de confianza del 95%. El modelo corregido explica en un 92.46% la variación del precio de acciones de Alicorp y el impacto del PBI es de -0.0004 sobre el precio. Por otro lado, el análisis de regresión lineal múltiple muestra en el modelo corregido que en su conjunto las variables explican el 93.18% la evolución del precio de las acciones de Alicorp. Cabe señalar, que por sí solo el impacto de cada variable es significativo para las variables macroeconómicas analizadas, excepto para el PBI. Específicamente, la tasa de inflación tiene un impacto de 0.12 puntos, el tipo de cambio afecta el precio en -2.055 puntos, y la tasa de interés influye en 0.132 puntos sobre el precio. La conclusión principal del análisis es que las variables macroeconómicas estudiadas sí afectan el precio de las acciones de Alicorp. Sin embargo, para hacer predicciones más precisas o tomar decisiones informadas sobre la compra, venta, o rentabilidad de las acciones, es necesario considerar otras variables adicionales. Los modelos propuestos muestran limitaciones en cuanto a significancia y cumplimiento de todos los supuestos de un modelo correctamente especificado.Item Plan de negocios para la creación de una empresa relacionada a la crianza de caballos peruanos de paso como un negocio sustentable para la raza(Universidad Católica San Pablo, 2024) Mendoza Egusquiza, Micaela; Rivas Barreda, Jose Miguel; Ramirez Lazo, Oscar HoracioEl presente proyecto busca proponer un plan de negocios sustentable para la raza y crianza de Caballos de Paso Peruano en el mercado. Haciendo uso de un enfoque cualitativo de datos con un alcance descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal. Ante ello, la muestra estuvo representada por 10 administradores de los criaderos de caballos de paso peruano ubicados en Arequipa, para la misma se utilizaron los cuestionarios y la técnica de la entrevista previamente validados para su aplicación correspondiente, consolidando y procesando la información. Luego de procesarlos y realizar el desarrollo del proyecto, describiendo el negocio, ejecutando un sondeo de mercado, junto a un plan estratégico, plan de marketing, plan de operaciones que van desde los objetivos hasta el diseño de la operatividad, plan de recursos humanos y finalmente un plan económico financiero para ver la viabilidad del negocio de la crianza de equinos. Se concluye que si es viable la implementación de una empresa relacionada a la cría de caballos de Paso Peruano (CPP) como un negocio sustentable y rentable para los inversionistas en la región de Arequipa, también los comentarios emitidos por los especialistas, dan un panorama favorable para la creación de una nueva empresa dedicada al rubro ya antes mencionado.Item Influencia del marketing digital en la competitividad de microfinancieras en Arequipa, 2024(Universidad Católica San Pablo, 2024) Mendez Quiroz, Alejandra Lucia; Hermoza De La Borda, Andrea Ximena; Estremadoyro Bejarano, Sofia Carolina MariaEl objetivo de esta investigación es determinar cómo el marketing digital influye en la competitividad de las microfinancieras en Arequipa en 2024. Este estudio surge en un contexto donde la competencia entre instituciones financieras para pequeños empresarios ha aumentado significativamente, impulsando el uso de medios digitales como una estrategia clave para diferenciarse en el mercado. La competitividad, entendida como la capacidad de incrementar la producción y mejorar la calidad de bienes y servicios para su comercialización exitosa tanto a nivel nacional como internacional, es crucial para el desarrollo económico y la creación de empleos bien remunerados en Arequipa. La metodología empleada en esta tesis es cuantitativa y no experimental de corte transversal, utilizando herramientas de análisis matemático y estadístico para describir e interpretar los datos recolectados a través de encuestas, el alcance además es explicativo. Las unidades de análisis son microfinancieras arequipeñas inscritas en la SBS con 1 a 50 trabajadores. El tamaño de la muestra incluye 32 cooperativas de ahorro y crédito, y 26 financieras entre cajas municipales y bancos, a las cuales se aplicaron encuestas a sus directivos. Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia debido a la accesibilidad de las unidades de análisis. Los principales resultados indican que el marketing digital tiene una influencia significativa en la competitividad de las microfinancieras en Arequipa (beta=0.71, p=0.00). Específicamente, el marketing digital impacta positivamente en la propuesta de valor (beta=0.197, p=0.000), en el segmento del mercado (beta=0.238, p=0.000), y en la estructura de costes (beta=0.275, p=0.000). Sin embargo, la experiencia de compra no mostró una influencia significativa (beta=0.22, p=0.25). Además, la interacción social fue identificada como un factor clave, influyendo positivamente en la competitividad (beta=0.34, p=0.04), mientras que la accesibilidad no tuvo un impacto significativo (beta=0.06, p=0.74). Estos hallazgos sugieren que las microfinancieras que implementan estrategias de marketing digital efectivas y fomentan la interacción social pueden mejorar significativamente su competitividad en el mercado local.Item Influencia del liderazgo auténtico sobre el compromiso laboral en los profesionales administrativos de EsSalud, Arequipa. 2023(Universidad Católica San Pablo, 2024) Cahuana Arque, Flor Noelia; Marchani Salas, Jaime Paul FernandoEl sistema de salud pública de Arequipa enfrentó problemas significativos, entre ellos, el compromiso laboral de sus colaboradores, la insatisfacción de los usuarios y elevados niveles de estrés y agotamiento laboral. En este contexto, la tesis realizada abordó el estudio de la influencia del liderazgo auténtico sobre el compromiso laboral en los profesionales administrativos de EsSalud en Arequipa, quienes son importantes en la coordinación de diversos actores y procesos del sistema de salud. Paralelamente, se investigó la influencia del liderazgo transformacional sobre las dimensiones específicas del compromiso laboral: cognitiva, emocional y física Este estudio, de naturaleza cuantitativa y deductiva, se desarrolló bajo un diseño no experimental y transversal, con un objetivo explicativo. Se emplearon técnicas de análisis estadístico avanzadas, como las regresiones lineales, para cuantificar el grado de influencia de estas variables. Este diseño permitió observar las variables en su contexto natural y examinar la influencia del liderazgo auténtico en el compromiso laboral en un momento específico, proporcionando una comprensión realista de la situación. La investigación se centró en los profesionales administrativos de EsSalud en Arequipa, con una población total de 672 personas. La muestra estimada fue de 245 individuos, correspondiente a un nivel de confianza del 95% y un margen de error de 0.05. Para la recolección de datos, se utilizaron cuestionarios basados en escalas de Likert de cinco niveles para medir el liderazgo auténtico y el compromiso laboral. Los instrumentos, creados por Neider y Schriesheim (2011) y Houle et al. (2021), respectivamente, han demostrado alta confiabilidad y validez, evidenciado por sus Alfa de Cronbach mayores a 0.7. Los hallazgos principales de la investigación indicaron que existe una relación positiva significativa entre el liderazgo auténtico y el compromiso laboral de los profesionales administrativos de EsSalud en Arequipa. Esta asociación se manifestó con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.576, revelando una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa. Además, el análisis de regresión lineal mostró que el liderazgo auténtico explica aproximadamente el 33.2% de la variabilidad en el compromiso laboral, con un coeficiente B de 0.613 y un valor p de 0.000. Los resultados de esta investigación sugieren que implementar estrategias de liderazgo auténtico en EsSalud en Arequipa puede mejorar significativamente el compromiso laboral de los profesionales administrativos, lo que aumentaría la eficiencia operativa y la calidad de los servicios de salud. Esto reduciría la rotación de personal y el estrés laboral creando un entorno de trabajo más estable y colaborativo, facilitando innovaciones y mejores prácticas en la atención al paciente, lo que fortalecería la capacidad de EsSalud para enfrentar los problemas inherentes del sector.Item Relación entre equilibrio vida/trabajo y compromiso organizacional en pymes dedicadas al rubro de agencia de viajes del distrito de Arequipa 2024(Universidad Católica San Pablo, 2024) Carnero Prado, Mary Alexandra; Pacheco Mendoza, Naomi; Castillo Vera, Jackeline WendySe investigó la relación entre el WLB y el CO en pymes del sector turístico del distrito de Arequipa, Perú, en un contexto marcado por la lenta recuperación sectorial tras el COVID19 y la inestabilidad sociopolítica. El WLB se define como la capacidad de gestionar de manera efectiva los roles laborales y personales, siendo crucial para el bienestar de los empleados, mientras que el compromiso organizacional refleja la lealtad de los trabajadores hacia la empresa, influenciado por factores emocionales, normativos y de continuidad. Dada la fuerte caída del sector turístico durante la pandemia y las demandas crecientes sobre los empleados, entender cómo el equilibrio entre la vida laboral y personal se asocia con el compromiso de los trabajadores es esencial, ya que tiene implicancias organizacionales y personales. Se llevó a cabo un estudio correlacional de carácter no experimental en una muestra de 169 trabajadores, quienes fueron seleccionados a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos fueron recopilados mediante la administración de cuestionarios: el cuestionario de Hayman (2005) para medir el WLB y el cuestionario de compromiso organizacional de Allen y Meyer (1990). Se garantizó el anonimato de los participantes y se recogieron los datos fuera del horario laboral para no afectar las operaciones de las empresas. Los resultados de la investigación muestran una correlación positiva y moderada entre el WLB y el CO, con un r=0.741 y un nivel de significancia de p=0.000. Esto indica que un mejor equilibrio entre los roles laborales y personales se asocia con un mayor compromiso de los empleados hacia la organización. Además, se encontró que el WLB contribuye principalmente con el compromiso afectivo y normativo, con correlaciones moderadas de r=0.731 y r=0.561, respectivamente. Por otro lado, la relación con el compromiso de continuidad fue escasa, con un coeficiente de r=0.21.Item Marketing interno y su relación con el compromiso organizacional de los trabajadores de dos empresas del sector hidrocarburos. Arequipa-2023(Universidad Católica San Pablo, 2024) Malaga Lazarte, Anyela Katherine; Portugal Mendiguri, Melita Dayana; Gomez Burns, Ana ElizabethEl marketing interno juega un papel fundamental en la promoción de la imagen y la marca de la empresa entre sus colaboradores, lo que fomenta una identificación mas profunda con la organización. Su principal objetivo es aumentar la motivación y lealtad de los empleados, impulsando su rendimiento y alentándolos a alinearse con los objetivos empresariales. Este enfoque no solo fortalece la conexión entre la empresa y su equipo, sino que también contribuye de manera significativa a un mayor compromiso organizacional. Por lo que el objetivo de esta investigación es, Analizar la relación del marketing interno con el compromiso organizacional de los trabajadores de dos empresas del sector hidrocarburos 2023. La metodología de estudio es cuantitativa, con un enfoque deductivo, alcance correlacional y diseño no experimental. Las unidades de análisis son los trabajadores de dos empresas del sector hidrocarburos, donde la Empresa S está conformada por 122 colaboradores y la Empresa T por 279 colaboradores. La técnica es la encuesta, y el instrumento es el cuestionario, el cual se aplicó a los trabajadores de ambas empresas y finalmente se procedió a realizar el análisis de los resultados. Para el procesamiento de los datos recopilados se utilizó el programa SPSS versión 26.0 con el cual se extrajeron los resultados de la investigación. Entre los resultados más importantes, se observa que existe una correlación positiva y significativa entre las variables estudiadas. Ambas empresas presentan una significancia de 0.000 (p<.001). En conclusión, existe una relación significativa entre el marketing interno con el compromiso organizacional de los trabajadores de dos empresas del sector hidrocarburos, lo que significa que, al incrementar el marketing interno, incrementa también el compromiso organizacional.Item La relación entre la inteligencia emocional y las finanzas personales en millenials laboralmente activos, Arequipa 2024(Universidad Católica San Pablo, 2024) Villalobos Prado, Gabriela Candelaria; Montoro Benavente, Jose MiguelEsta investigación explora la conexión entre la inteligencia emocional y la gestión de finanzas personales en la generación millennial de Arequipa, Perú. En un mundo en constante cambio, donde la adaptabilidad se ha convertido en una habilidad crucial, se busca entender cómo las capacidades emocionales influyen en las decisiones financieras de este grupo demográfico. El estudio se enfoca en millennials nacidos entre 1981 y 1996, que representan el 25% de la población y muestran el mayor porcentaje de préstamos bancarizados. Esta característica plantea interrogantes sobre su inclusión financiera y su capacidad para manejar ahorros y gastos. La investigación se limita a millennials laboralmente activos en Arequipa, asegurando así una muestra con ingresos constantes. Metodológicamente, se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. Se utilizó la escala de Likert para cuantificar las variables cualitativas. La población se consideró infinita debido a su naturaleza dinámica, y se seleccionó una muestra de 385 individuos mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados revelan una correlación positiva baja (rho de Spearman = 0.379, p < 0.05) entre la inteligencia emocional y la gestión de finanzas personales. Esta asociación, aunque modesta, es estadísticamente significativa, sugiriendo que niveles más altos de inteligencia emocional se relacionan con un mejor manejo financiero personal. Este hallazgo implica que los millennials con mayor inteligencia emocional podrían estar mejor equipados para enfrentar presiones financieras, planificar a largo plazo y mantener una relación más saludable con el dinero. Sin embargo, la intensidad moderada de la correlación indica que otros factores también juegan un papel importante en la gestión financiera personal. La investigación contribuye al entendimiento de la interacción entre factores psicológicos y financieros en una generación clave para la economía actual. Sus implicaciones podrían ser valiosas para el desarrollo de programas de educación financiera y estrategias de asesoramiento que consideren el componente emocional en la toma de decisiones económicas.Item Plan estratégico para la empresa minera D&E VEMUSA SAC en la provincia de Arequipa para los años 2024 - 2029(Universidad Católica San Pablo, 2024) Cavaglia Valdivia, Angelo Giorgino; Salinas Lazo, Jose Alejandra; Alpaca Zuñiga, Luis EnriqueD&E VEMUSA S.A.C., una empresa dedicada a la extracción de mineral aurífero en pequeña escala, operó en la región de Arequipa hasta 2020, cuando sus operaciones fueron suspendidas debido a la baja rentabilidad causada por el precio del oro y la pandemia de COVID-19. Con el reciente aumento del precio del oro a más de $2,400 USD por onza, la empresa ha decidido desarrollar un plan estratégico para reiniciar y estabilizar sus operaciones entre 2024 y 2029. Este plan se enfoca en capitalizar las oportunidades del entorno, como la aprobación de políticas favorables y el crecimiento del precio del oro, mientras se mitigan las amenazas como la inseguridad jurídica y los conflictos socioambientales. Internamente, la empresa se apoya en su estructura administrativa ágil, su ubicación estratégica y sus buenas relaciones con proveedores, aunque enfrenta problemas en la modernización tecnológica, la diversificación de clientes y la necesidad de fortalecer su equipo de trabajo. El plan estratégico establece objetivos claros, como la obtención de todos los permisos necesarios para reiniciar las operaciones en 2025, la modernización completa de la infraestructura minera y la integración de tecnologías sostenibles que mejoren la eficiencia operativa en un 20% para 2026. Además, se contempla la formalización y capacitación del personal clave, así como la obtención de financiamiento para modernizar la tecnología antes de diciembre de 2025. Estas acciones están respaldadas por un sistema de evaluación y control basado en el Balanced Scorecard, el cual permite monitorear el progreso a través de indicadores específicos en áreas clave como finanzas, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Las estrategias propuestas se centran en reiniciar las operaciones de manera eficiente y sostenible, maximizando la productividad y asegurando la competitividad en el mercado. Además, se ha determinado un presupuesto mínimo de 220,000 dólares para cubrir los costos esenciales del reinicio de operaciones, lo cual incluye inversiones en personal, insumos, equipos y modernización de infraestructura.