Plan de mejora para la estandarización del proceso de reconocimiento de deuda en la gerencia de producción del gobierno regional de Arequipa, 2023
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Date
2025
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
El presente trabajo es una propuesta de Plan de Mejora para la estandarización del proceso de reconocimiento de deuda en la Gerencia de Producción del Gobierno Regional de Arequipa en el año 2023. Se ha precisado trabajar una metodología mixta dado que existe una combinación de variables cualitativas y cuantitativas, asimismo, la recolección de datos fue a través de entrevistas con personal clave y el análisis de expedientes reales de reconocimiento de deuda. Se identificaron una serie de causas que conllevan a un excesivo tiempo de trámite de los expedientes, para ello se trabajó una priorización en la que se identificó como deficiencias críticas la falta de documentación clara, el hecho de que no se elaboran informes periódicos, así mismo, se ha identificado la insuficiente capacitación al personal involucrado y la falta de estandarización clara que guíe los procesos. En respuesta a todo lo identificado, se propone un Plan de mejora integral que incluye: la elaboración de un Manual para Proveedores, la implementación de formatos y un proceso de mejora continua, también se propone la implementación de un programa de capacitaciones que irá de la mano con reuniones periódicas de todo el equipo e implementación de nuevos canales de comunicación, por último y lo más importante se plantea una primera versión de un Manual de Procedimientos para Los trámites de reconocimiento de deuda. Se ha buscado que todos los objetivos tengan indicadores, tales como la cantidad y frecuencia de errores cometidos, así como el nivel de estandarización que se va logrando, que permitan medir el nivel de alcance de los mismos; de igual modo se ha considerado un cronograma que ordene objetivamente los cambios y pasar de no tener un proceso claramente documentado a uno que resulte estandarizado, avalado por un personal que conoce y comunica dicho proceso a sus compañeros, realizando un proceso de control y seguimiento continuo para proponer reajustes adecuándose a los resultados que se irán obteniendo. Se espera que este trabajo sirva como modelo para la estandarización de otros procesos administrativos en el Gobierno Regional de Arequipa y en otras instituciones públicas del país.