Propuesta de plan de marketing para la empresa Natal Perú SAC ubicada en la ciudad de Arequipa 2025
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Date
2025
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
La academia Natal Perú SAC opera hace aproximadamente 7 años, promoviendo la recreación cultural y deportiva a través de talleres de danza, artes escénicas, manualidades, música y deportes, fomentando el desarrollo personal y la integración social de sus alumnos. Actualmente, cuenta con tres sedes en los distritos de Paucarpata, Umacollo y Arequipa. Sin embargo, la empresa enfrenta un desafío de posicionamiento debido a la falta de planificación e innovación en sus procesos de marketing. Por lo tanto, el presente estudio tiene como objetivo desarrollar un plan de marketing que aumente el atractivo de la empresa ante los clientes actuales y potenciales. A pesar de que la empresa cuenta con una gran accesibilidad, una variedad de talleres, un seguimiento constante de su alumnado y la realización de eventos públicos que fomentan la participación de los estudiantes, también enfrenta un problema significativo: su enfoque disperso. Su intento de abarcar un amplio segmento del mercado arequipeño le impide establecer estrategias efectivas para atraer a un público objetivo específico. Asimismo, tiene procesos ineficientes en las diversas áreas de atención al público, alta rotación del personal y desaprovechamiento de bases de datos obtenidas. La suma de estos problemas ha dificultado el posicionamiento de Natal Perú SAC en el mercado provocando también una reducción en sus ventas de un 6% entre 2022 y 2023. Para la elaboración del Plan de Marketing se realizó una investigación externa e interna de la empresa con el uso de diversas técnicas de análisis como: El modelo PESTEL; que indicó la falta de relevancia que posee el rubro de las artes en el país y por ende la necesidad de inversión en el mismo para difundir su importancia en la sociedad. Las Fuerzas Competitivas de Porter; las cuales demostraron el alto poder de negociación que poseen los proveedores, competencia y clientes existentes en la ciudad. El análisis interno, entrevista a profundidad y encuestas a clientes actuales y potenciales; revelaron los procesos y estrategias ineficientes que existen en cada área dentro de la academia. El análisis de la Demanda y Oferta; los cuales evidenciaron el incremento de competidores y potenciales clientes en el país. Y las matrices EFE, EFI, IE y MPC que ayudaron a identificar y valorar los factores más importantes de los resultados obtenidos anteriormente, lo cual dio pie a la generación de estrategias con el método analítico FODA y 7P´s de marketing de servicios. De este modo se lograron desarrollar estrategias efectivas de mercadotecnia, como la reducción de la gama de servicios actuales, la implementación de la estrategia de precios por paquete de servicios, la identificación de espacios de venta estratégicos más rentables y cercanos de los potenciales clientes, el desarrollo de lealtad de marca, la creación de un clima y cultura organizacional adecuado para los trabajadores, desarrollo de procesos que supervisen la atención adecuada del cliente y la implementación de experiencias sensoriales en la sede principal de la academia. Finalmente, este plan de marketing propone un presupuesto de S/.22386.00 para la realización de actividades dentro del periodo de un año que será obtenido a través de un préstamo con el apoyo del presente documento. De esta forma podemos concluir que el Plan de Marketing bajo el modelo de Sainz de Vicuña, logró desarrollar un diagnóstico situacional del mercado, determinó el público objetivo específico, estableció la propuesta de valor diferenciada, desarrolló estrategias para los elementos de la mezcla de mercadotecnia y definió el cronograma y presupuesto adecuados para la consecución de los objetivos de posicionamiento de la empresa Natal Perú SAC.