Plan de mejora para la estandarización del proceso de reconocimiento de deuda en la gerencia de producción del gobierno regional de Arequipa, 2023

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dc.contributor.advisorRamirez Lazo, Oscar Horacio
dc.contributor.authorMendoza Yucra, Cinthya Paola
dc.date.accessioned2025-07-25T20:35:29Z
dc.date.available2025-07-25T20:35:29Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo es una propuesta de Plan de Mejora para la estandarización del proceso de reconocimiento de deuda en la Gerencia de Producción del Gobierno Regional de Arequipa en el año 2023. Se ha precisado trabajar una metodología mixta dado que existe una combinación de variables cualitativas y cuantitativas, asimismo, la recolección de datos fue a través de entrevistas con personal clave y el análisis de expedientes reales de reconocimiento de deuda. Se identificaron una serie de causas que conllevan a un excesivo tiempo de trámite de los expedientes, para ello se trabajó una priorización en la que se identificó como deficiencias críticas la falta de documentación clara, el hecho de que no se elaboran informes periódicos, así mismo, se ha identificado la insuficiente capacitación al personal involucrado y la falta de estandarización clara que guíe los procesos. En respuesta a todo lo identificado, se propone un Plan de mejora integral que incluye: la elaboración de un Manual para Proveedores, la implementación de formatos y un proceso de mejora continua, también se propone la implementación de un programa de capacitaciones que irá de la mano con reuniones periódicas de todo el equipo e implementación de nuevos canales de comunicación, por último y lo más importante se plantea una primera versión de un Manual de Procedimientos para Los trámites de reconocimiento de deuda. Se ha buscado que todos los objetivos tengan indicadores, tales como la cantidad y frecuencia de errores cometidos, así como el nivel de estandarización que se va logrando, que permitan medir el nivel de alcance de los mismos; de igual modo se ha considerado un cronograma que ordene objetivamente los cambios y pasar de no tener un proceso claramente documentado a uno que resulte estandarizado, avalado por un personal que conoce y comunica dicho proceso a sus compañeros, realizando un proceso de control y seguimiento continuo para proponer reajustes adecuándose a los resultados que se irán obteniendo. Se espera que este trabajo sirva como modelo para la estandarización de otros procesos administrativos en el Gobierno Regional de Arequipa y en otras instituciones públicas del país.
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesional
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1084108
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18746
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectPlan de mejora
dc.subjectEstandarización
dc.subjectProceso de reconocimiento de deuda
dc.subjectGobierno Regional de Arequipa
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePlan de mejora para la estandarización del proceso de reconocimiento de deuda en la gerencia de producción del gobierno regional de Arequipa, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29670458
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3241-959X
renati.author.dni42483547
renati.discipline413066
renati.jurorSalinas Salas, Alfredo Mauricio
renati.jurorSalinas Rojas, Alexis Paul
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocios
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Tesis - Administración de Negocios