Propuesta de mejora en la gestión operativa y administrativa de la empresa Hertz Sub Licensee en la ciudad de Arequipa
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Date
2021
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
La presente investigación se desarrolló en la empresa G y G Servicios Generales
S.R.L ubicada en la ciudad de Arequipa, organización que desenvuelve en dos rubros;
el primero es el arrendamiento de vehículos livianos como camionetas y SUVs,
automóviles y minivan; y el segundo es la reparación y mantenimiento automotriz de
unidades vehiculares.
Con la premisa de conocer la situación actual de la organización se empleó una
herramienta que permite definir el diagnóstico situacional en el que se encuentra y con
ello identificar las deficiencias presentes en la empresa que nos conducen a
determinar que el problema central es la deficiente gestión operativa y administrativa.
Para lo cual se establecieron las principales causas proximales que originaron el
problema, las cuales son condiciones sub estándar en seguridad y salud en el trabajo,
deficientes condiciones en temas medio ambientales, desempeño ineficiente y poco
eficaz en la fuerza laboral, inadecuada distribución de áreas y ambientes de trabajo y
por último, sistema de servicio no definido.
Con la finalidad de contrarrestar cada una de ellas se vio por conveniente realizar una
matriz de identificación de peligros y evaluación de riesgos, establecer un estándar
para la correcta segregación de residuos sólidos según el código de colores, definir
perfiles de puestos que al mismo tiempo permitieron elaborar un programa de
capacitaciones y establecer una cultura de orden y limpieza basada en la metodología
5s, distribución de las áreas de trabajo y procedimientos de trabajo respectivamente.
Concluyendo que la propuesta de mejora trae beneficios para la empresa y en el
ámbito económico.