Plan de mejora para el bienestar laboral de los trabajadores en turnos de fines de semana y feriados de las áreas operativas de la sede Cinemark Mall Aventura en Arequipa, 2022

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dc.contributor.advisorRamirez Lazo, Oscar Horacio
dc.contributor.authorCabel Trujillo, Jackeline Victoria
dc.date.accessioned2025-03-21T16:01:38Z
dc.date.available2025-03-21T16:01:38Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo de licenciatura tiene como objetivo general formular un plan de mejora para el bienestar laboral de los trabajadores en turnos de fines de semana y feriados de las áreas operativas de la sede Cinemark Mall Aventura en Arequipa, 2022. En primer lugar, se realizó el análisis del sector donde se encuentra la cadena de cines Cinemark, sede en Mall Aventura de Porongoche, de este modo, se identificaron factores económicos y sociales que describen cómo se encuentra actualmente el sector de entretenimiento y servicios en relación al mercado cinematográfico. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas con el gerente de sede, la segunda fuente de información fue una encuesta aplicada a los 33 trabajadores distribuidos en áreas operativas como boletería, confitería y taquilla-proyección. Se realizó un análisis del bienestar laboral para identificar los procesos críticos en el área operativa y para conocer las causas y consecuencias del problema, el cual es el inadecuado equilibrio entre la carga laboral y el tiempo de descanso durante los fines de semana y feriados, cuyas causas son la duplicidad de funciones, mala distribución de los horarios semanales, insuficiente personal asignado, entre otras, y cuyas consecuencias son menor concentración en el desarrollo de sus funciones, baja calificación en la auditoria internacional anual, tiempo de atención más largo, generar malestar en los clientes, entre otros. Por lo tanto, se trazaron los siguientes 5 objetivos: Implementar una política de horas extra limitadas, para poder controlar y fomentar la eficiencia del trabajo en equipo en un 80%, establecer de forma obligatoria los cambios de área del personal cada 4 meses, de modo tal que los colaboradores conozcan y dominen las funciones de todas las áreas al 100% y puedan apoyarse de forma eficiente, implementar un programa de bienestar integral durante los próximos 6 meses, para mejorar el equilibrio entre trabajo y vida personal para al menos el 70% de los empleados. Incentivar y establecer la planificación de horarios quincenales para permitir flexibilidad en las jornadas laborales en al menos el 80% del personal durante los próximos 3 meses e implementar un programa de reconocimiento e incentivos para aumentar la participación en un 20% durante los próximos 4 meses. En conclusión, este plan de mejora no solo beneficia a los empleados al mejorar su bienestar laboral, sino que también puede tener un impacto positivo en la empresa al aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la calidad del servicio y la retención de talento, para lo cual se ha determinado un presupuesto aproximado de S/10 000.00, y se espera culminar el plan en un tiempo estimado de 6 meses.
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesional
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1082420
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18587
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subjectPlan de mejora
dc.subjectBienestar laboral
dc.subjectSalas de cine
dc.subjectTaquilla
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePlan de mejora para el bienestar laboral de los trabajadores en turnos de fines de semana y feriados de las áreas operativas de la sede Cinemark Mall Aventura en Arequipa, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29670458
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3241-959X
renati.author.dni44379379
renati.discipline413066
renati.jurorQuintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.jurorMenchola Tenorio, Renzo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocios
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Tesis - Administración de Negocios