Compromiso laboral y desempeño laboral en empresas del sector de telecomunicaciones en la provincia de Arequipa, 2023

Simple item page
dc.contributor.advisorMarchani Salas, Jaime Paul Fernando
dc.contributor.authorSalazar Apaza, Luis Alberto
dc.date.accessioned2024-10-19T15:46:55Z
dc.date.available2024-10-19T15:46:55Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl sector de telecomunicaciones en la provincia de Arequipa es un pilar vital para la infraestructura comunicativa, propiciando conectividad y modernización tecnológica en la zona. Pese a su esencialidad, se ha detectado una preocupante ineficiencia en el rendimiento laboral, con una productividad anual por colaborador de solo 42.1 mil dólares en 2019. Esta cifra es notablemente inferior en comparación con otros sectores, como el eléctrico, que registró 184.3 mil dólares. Esta discrepancia, señalada por el Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe, pone en tela de juicio la competitividad del sector de telecomunicaciones en Arequipa, afectando la calidad del servicio. Se seleccionaron colaboradores de las cuatro principales empresas del sector y se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia para determinar una muestra representativa de 342 individuos (nivel de confianza de 95%). La estratificación de la muestra según la participación de mercado de cada empresa aseguró la representatividad. Para medir el compromiso laboral (CL) y el desempeño laboral (DL), se emplearon los cuestionarios UWES y IWPQ, respectivamente, los cuales son herramientas diseñadas originalmente para contextos internacionales, pero que han sido validados en el Perú. El UWES ha sido validado por Merino-Soto et al. (2021), quienes estudiaron su consistencia interna en una muestra de 636 colaboradores peruanos. Por su parte, el cuestionario IWPQ ha sido validado en Perú por Geraldo (2022), mediante un estudio psicométrico con 424 colaboradores de diversas organizaciones. En ambos casos el nivel de confiabilidad superó el 0.7, confirmando viabilidad para la aplicación de los instrumentos en el contexto peruano. Estos cuestionarios fueron aplicados a los participantes de manera presencial a la salida de sus trabajos y fuera de sus empresas. Los hallazgos revelan que, en el sector de telecomunicaciones en Arequipa, 2023, hay una correlación moderada entre el compromiso laboral y el desempeño laboral, con un coeficiente de correlación de r=0.45 y una significancia de p=0.00, corroborando la hipótesis general. Lo que se identificó se alinea con los antecedentes de estudio que también identificaron una relación en esta dirección, sin embargo, con un distinto grado de intensidad. Además, el hallazgo más relevante del estudio es que el compromiso laboral se asocia con más intensidad con el desempeño contextual y el comportamiento laboral positivo, lo que indica que esta variable no solo mejora la forma en que los empleados realizan sus tareas específicas, sino que también promueve comportamientos que benefician a la organización de manera más amplia.
dc.description.uriTesis de pregrado
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1081812
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18348
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCompromiso laboral
dc.subjectDesempeño laboral
dc.subjectSector de telecomunicaciones
dc.subjectVigor
dc.subjectdedicación
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCompromiso laboral y desempeño laboral en empresas del sector de telecomunicaciones en la provincia de Arequipa, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29520522
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8339-9675
renati.author.dni75237755
renati.discipline413066
renati.jurorVelasquez Delgado, Jhony Emerson
renati.jurorSalas Salas, Rafael Luis Guillermo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocios
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
SALAZAR_APAZA_LUI_COM.pdf
Size:
1.46 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
TURNITIN.pdf
Size:
9.53 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
ACTA.pdf
Size:
865.25 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
AUTORIZACION.pdf
Size:
570.04 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis - Administración de Negocios