Modelo de gestión de operaciones con enfoque Lean Service en un taller mecánico de camiones de carga pesada de la ciudad de Arequipa, 2023

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dc.contributor.advisorCarrasco Castro, Abraham Heriberto
dc.contributor.authorAnccori Torrealva, Karen Lizbeth
dc.contributor.authorMoises Torres Ali, Marco Andre
dc.date.accessioned2025-06-27T20:34:57Z
dc.date.available2025-06-27T20:34:57Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractSe realizó la presente tesis con el objetivo de desarrollar un modelo de gestión de operaciones con enfoque Lean Service en un taller mecánico de camiones de carga pesada mediante el cual se estructura el mecanismo para la planificación de sus operaciones y se determina el modelo adecuado que se ajuste a lo requerido por la empresa. Asimismo, se diseña el modelo para el control de operaciones basada en la metodología Lean Service a fin de que pueda ser evaluada por el jefe de taller y gerente de la empresa para su posible aplicación. Mediante un diagnóstico de la situación actual llevado a cabo en la sede de Cerro Colorado, se evidenció gestión empírica y desorganizada de los procesos de mantenimiento y reparación lo que trae como consecuencia demoras en la entrega de los servicios, errores en los registros de servicio y una alta dependencia de terceros para herramientas y personal especializado. A partir de esto, se identificó los servicios más críticos en la empresa por frecuencia de realización, se realizó un análisis de los mismo a fin de adecuar un modelo de gestión que permita solucionar la problemática presentada en la empresa.
dc.description.uriTesis de pregrado
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1082846
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18698
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subjectLean Service
dc.subjectMejora de Procesos
dc.subjectGestion de operaciones
dc.subjectModelo de gestión
dc.subjectsatisfacción del cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.titleModelo de gestión de operaciones con enfoque Lean Service en un taller mecánico de camiones de carga pesada de la ciudad de Arequipa, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29446525
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3151-4429
renati.author.dni46890295
renati.author.dni72936853
renati.discipline722026
renati.jurorVillanueva Llapa De Cardenas, Ana Daneida
renati.jurorChirinos Urday, Harold Renzo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambiente
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
thesis.degree.programEscuela Profesional Ingeniería Industrial
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Tesis - Ingeniería Industrial