Análisis y propuesta de mejora para el proceso: cambio de suministros provisionales colectivos a suministros individuales definitivos, en una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad. Arequipa, 2020

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dc.contributor.advisorCáceres Calderón, Marco Antonio
dc.contributor.authorQuezada Alvarez, Milagros Rita
dc.date.accessioned2021-12-22T03:22:16Z
dc.date.available2021-12-22T03:22:16Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo poder obtener una propuesta de mejora para el proceso: “Cambio de suministro provisionales colectivos a suministro individual definitivo”, dentro de una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad, para la región Arequipa. Por lo que, se elaboró un diagnóstico situacional actual del proceso, en donde se evaluó cada una de las etapas que se llevan a cabo, logrando identificar problemas en el área de atención al cliente y el área de ventas de nuevos suministros. Para lograr obtener la propuesta de mejora se utilizaron diferentes herramientas Lean, dentro de ellas la planificación estratégica, implementación de las 5’s y la herramienta gráfica de Value Stream Mapping (VSM); todas estas herramientas fueron aplicadas para optimizar los tiempos de atención y la calidad del servicio, y volviéndolos eficientes para los usuarios nuevos. También se utilizaron herramientas como la gráfica de Ishikawa junto con el análisis de la gráfica de Pareto, los cuales ayudaron a poder establecer y delimitar las áreas y etapas que cuentan con una mayor cantidad de desperdicios. Después de observar y proponer una mejora para el proceso se logró integrar el proceso de orientación y atención al cliente y de ventas de nuevos suministros, en uno solo, lográndose disminuir el tiempo de espera a 12 días; además que, en la propuesta se menciona realizar capacitaciones a los empleados tanto técnicas como de responsabilidad social, para lograr que el servicio sea el óptimo y se incremente la cantidad de personas con acceso al servicio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1073675
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/16981
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectMejora de procesoses_PE
dc.subjectLeanes_PE
dc.subject5’ses_PE
dc.subjectVSMes_PE
dc.subjectElectricidades_PE
dc.subjectResponsabilidades_PE
dc.subjectSociales_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titleAnálisis y propuesta de mejora para el proceso: cambio de suministros provisionales colectivos a suministros individuales definitivos, en una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad. Arequipa, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni29319153
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4740-7532es_PE
renati.author.dni42409456
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorMartín Sebastián Humberto Gayoso Ortizes_PE
renati.jurorAlberto Percy Zuñiga Zevalloses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingeniería Industriales_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programPrograma Profesional de Ingeniería Industriales_PE
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Tesis - Ingeniería Industrial