Relación de la intención de compra con la satisfacción de los usuarios en la atención recibida en las farmacias de la ciudad de Arequipa, 2023

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dc.contributor.advisorCarpio Segura, Diego Eliseo
dc.contributor.authorArcos Herrera, Edinson Roger
dc.contributor.authorAmado Gonzales, Dayana Lorena
dc.date.accessioned2024-07-08T15:49:58Z
dc.date.available2024-07-08T15:49:58Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractActualmente, es necesario evaluar al cliente para diseñar estrategias de marketing que permitan conocer sus necesidades y conseguir información sobre su intención de compra; en consecuencia, el cliente se encontrará satisfecho en la medida que el servicio y producto obtenido en un establecimiento farmacéutico alcance o mejor aún, supere sus expectativas. Por consiguiente, el objetivo investigativo es analizar la relación entre la intención de compra con la satisfacción de los usuarios respecto a la atención recibida en las farmacias de la ciudad de Arequipa al 2023. De esta manera, la investigación tiene un enfoque cuantitativo en vista de que los datos numéricos recabados serán estadísticamente procesados; asimismo, se emplea el método inductivo ya que se efectúa una revisión literaria para analizar las variables e identificar cómo se comportan en una realidad o contexto, en particular para brindar nuevos aportes en el campo de la investigación; respecto al alcance, éste es descriptivo - correlacional y respecto al diseño es no experimental – transversal. Finalmente, se determinó que existe una correlación significativa, positiva y moderada entre la satisfacción de los usuarios e la intención de compra (r= 0.418, x< .001) entre el riesgo financiero y la satisfacción de los usuarios, correlación significativa, positiva y baja con tendencia moderada (r=0.33, p< .001) entre el riesgo financiero y la satisfacción de los usuarios. Correlación significativa, positiva y baja (r=0.258, p< .001) entre riesgo físico y satisfacción de los usuarios. Correlación significativa, positiva y baja (r=0.211, p< .001) entre riesgo psicológico y satisfacción de los usuarios y una correlación significativa, positiva y baja (r=0.209, p< .001) entre riesgo social y satisfacción de los usuarios.
dc.description.uriTesis de pregrado
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1081313
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18225
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectIntención de compra
dc.subjectsatisfacción del usuario
dc.subjectfarmacias
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación de la intención de compra con la satisfacción de los usuarios en la atención recibida en las farmacias de la ciudad de Arequipa, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43305443
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6030-678X
renati.author.dni40659897
renati.author.dni41651946
renati.discipline413066
renati.jurorSalomon Valdivia, Miguel Fernando
renati.jurorVelasquez Doig, Miguel Eduardo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocios
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Tesis - Administración de Negocios