La relación del servicio logístico y la calidad del servicio en la cartera de clientes de Backus, Puerto Maldonado 2023

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dc.contributor.advisorRamirez Lazo, Oscar Horacio
dc.contributor.authorDelgado Contreras, Marco Rodrigo
dc.contributor.authorLoayza Sanchez, Fiorella Angela
dc.date.accessioned2024-12-12T15:27:18Z
dc.date.available2024-12-12T15:27:18Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl objetivo del estudio fue determinar el tipo de relación entre la calidad del servicio y el servicio logístico en la cartera de clientes de Backus, Puerto Maldonado 2023. Para probar la hipótesis planteada y poder alcanzar el objetivo establecido, se empleó un enfoque cuantitativo; de igual manera el método empleado fue el inductivo, debido a que partió de datos particulares y permitió llegar a generalizaciones; el alcance resultó ser descriptivo-correlacional, ya que se procuraba conocer el grado de relación de las variables; el diseño del estudio fue no experimental-transversal, debido a que no existió manipulación de las variables, se observaron sus posibles efectos y su recopilación se realizó en un único momento. Se aplicó la encuesta como técnica, así como, el cuestionario como instrumento, el cual previamente fue validado, respecto a la variable servicio logístico por Servera et al. (2009), asi como el instrumento de la variable calidad del servicio, previamente validado por Pelayo y Ortiz (2018). Se tuvo en cuenta a 351 clientes de la ciudad de Puerto Maldonado como muestra, tanto del género masculino como femenino, que se encontraban en el intervalo de edad comprendido entre los 18 a 60 años, y que operan sus negocios en las zonas de La Joya, El Triunfo, Tambopata, Laberinto, Las Piedras, Planchón y Alegría. Se obtuvo como resultado un alto nivel del servicio logístico, el cual fue percibido por el 88.6% de la cartera de clientes de Backus, también, por lo que indicó el 90.3% de los clientes, quienes identificaron un nivel alto de calidad del servicio. Además, se identificó un mayor grado de relación entre la dimensión puntualidad y calidad de servicio, siendo esta una relación correlación positiva, fuerte y significativa (r=0.902, p< .001). Finalmente, se llegó a la conclusión de que efectivamente se manifiesta una correlación positiva, fuerte y significativa (r=0.85, p< .001) entre la calidad del servicio y el servicio logístico en la cartera de clientes de Backus en la ciudad de Puerto Maldonado en el año 2023.
dc.description.uriTesis de pregrado
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1082169
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18487
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectServicio logístico
dc.subjectBackus
dc.subjectCondición del pedido
dc.subjectConfiabilidad
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa relación del servicio logístico y la calidad del servicio en la cartera de clientes de Backus, Puerto Maldonado 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29670458
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3241-959X
renati.author.dni70655087
renati.author.dni74119618
renati.discipline413066
renati.jurorSalinas Salas, Alfredo Mauricio
renati.jurorSalinas Rojas, Alexis Paul
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocios
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Tesis - Administración de Negocios