Propuesta de implementación de tablero de control con enfoque de balanced scorecard a partir de la caracterización de procesos de La Universidad Católica San Pablo de Arequipa - 2016

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dc.contributor.advisorGómez de Salinas, Sandra Juracy
dc.contributor.authorTejada Cuadros, Solange Ximena
dc.contributor.authorPuma Chávez, César Franz
dc.date.accessioned2017-03-14T21:35:24Z
dc.date.available2017-03-14T21:35:24Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractLa Universidad Católica San Pablo cuenta un sistema de gestión de calidad como medio para lograr la acreditación de las Escuelas Profesionales, es por ello que para el cumplimiento del requisito de medición de procesos de la norma ISO 9001:2008 se asignaron indicadores a cada proceso a partir de los modelos de acreditación. De esta manera, al no definir indicadores según el comportamiento y/o características de cada proceso, con los resultados de indicadores no se aseguraba el correcto desempeño de estos. Por esta identificación, se planteó como objetivo el establecimiento de una herramienta que permite el seguimiento cuantitativo o medición de procesos; sin embargo, esta definición implicaba realizar una revisión de los procesos de la UCSP y documentar los aspectos que los caractericen. Este objetivo debió tomar en cuenta las exigencias aplicables a las instituciones de educación superior de nuestro país como la nueva ley universitaria y los modelos de acreditación. En la búsqueda de algún enfoque que de definición de indicadores que permita también la alineación estratégica, identificamos la metodología de Balanced Scorecard de R. Kaplan y D. Norton. Este enfoque fue utilizado como guía para la definición de los niveles de indicadores que permita tomar en cuenta a todos las partes interesadas del sistema. El producto de nuestro análisis y mejora fue el replanteamiento del mapa de procesos de la UCSP y la caracterización de estos, para lo que se utilizó la técnica SIPOC (supplier, input, process, output and costumer). Con estas definiciones previas se identificaron mediciones que mostrarían el desempeño de cada proceso de la UCSP. Los resultados fueron revisados por la Jefatura del área de Calidad y Acreditación Universitaria quien en su calidad de Representante de la Dirección validó la propuesta. Con la definición del tablero de control de la UCSP, se ejemplificó su diseño y funcionalidad, demostrando la viabilidad de su implementación en la universidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1053406
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/15177
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UCSPes_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.subjectIndicadoreses_PE
dc.subjectBalanced Scorecardes_PE
dc.subjectTablero de controles_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titlePropuesta de implementación de tablero de control con enfoque de balanced scorecard a partir de la caracterización de procesos de La Universidad Católica San Pablo de Arequipa - 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni29519697
renati.author.dni47177673
renati.author.dni46703878
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Facultad de Ingeniería y Computaciónes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Ingeniería Industriales_PE
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