Propuesta de mejora del proceso de atención al cliente basada en la metodología lean y sus herramientas: Mapeo de flujo de valor, 5s, gestión visual y diagrama causa efecto en una clínica estética

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dc.contributor.advisorArias Enriquez, Joel Fernando
dc.contributor.authorEspinoza Rodriguez, Maria Alejandra
dc.date.accessioned2023-01-05T17:35:53Z
dc.date.available2023-01-05T17:35:53Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractJoel Fernando Arias Enriquez (Asesor). Propuesta de Mejora del Proceso de Atención al Cliente Basada en la Metodología Lean y sus Herramientas: Mapeo De Flujo de Valor, Diagrama Causa Efecto, 5s, Gestión Visual en una Clínica Estética. Arequipa, 2022. 111 p. Tesis para obtener el Título de Ingeniera Industrial – Programa Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Católica San Pablo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal plantear una propuesta de mejora en la gestión de procesos de una clínica estética, a través de la adaptación de la metodología Lean, utilizando herramientas, como el Mapeo de Flujo de Valor, 5S, Gestión Visual y Diagrama Causa Efecto. Los problemas que se presentan con el proceso actual es incurrir en largos tiempos de espera de los clientes, información errónea, desorden durante el registro de citas, entre otros, ocasionando quejas y reclamos por parte de los clientes además de pérdida de nuevos clientes debido a la mala experiencia de los antiguos durante sus recomendaciones. Para implantar esta mejora del proceso actual será necesario realizar un análisis preliminar, de esa forma se podrá elaborar la propuesta de mejora en la gestión de procesos que se ajuste a las necesidades de la clínica. En el presente trabajo de tesis, fue diseñada la propuesta de mejora de procesos para la gestión de procesos de atención al cliente en las instalaciones de la clínica Kapilaris E.I.R.L., para lo cual previamente se ha realizado el respectivo análisis empleando estrategias y técnicas de ingeniería, cálculos, diagramas, entre otros, que han servido de apoyo para el diseño de la mejora del proceso. Una vez obtenidos los resultados preliminares se evidencia que al desarrollar esta propuesta de mejora la clínica podrá solucionar varios inconvenientes que atraviesa actualmente. Finalmente, la mejora del proceso actual contribuirá con mejoras en la rentabilidad para la clínica.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1076183
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/17408
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectMejora de procesoes_PE
dc.subjectMetodología Leanes_PE
dc.subjectSector saludes_PE
dc.subjectProductividades_PE
dc.subjectMejora del servicioes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titlePropuesta de mejora del proceso de atención al cliente basada en la metodología lean y sus herramientas: Mapeo de flujo de valor, 5s, gestión visual y diagrama causa efecto en una clínica estéticaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni43668686
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2988-4837es_PE
renati.author.dni70003250
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorZúñiga Enriquez, Marianhella Elianaes_PE
renati.jurorGarate Rodriguez, Christian Frederickes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambientees_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Ingeniería Industriales_PE
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Tesis - Ingeniería Industrial