Influencia del engagement en la satisfacción laboral del personal del área de ventas de una cafetería – pastelería, Arequipa 2022

Simple item page
dc.contributor.advisorRamirez Lazo, Oscar Horacio
dc.contributor.authorGamero Munoz, Gianinna Antuaneth
dc.contributor.authorLopez Balabarca, Gianmarco Ricardo
dc.date.accessioned2023-12-26T17:15:26Z
dc.date.available2023-12-26T17:15:26Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractA pesar de la gran cantidad de estudios sobre las variables engagement y satisfacción laboral, son pocos los autores que han desarrollado dichos temas en nuestra localidad, menos aún, orientados al sector gastronómico, el cual, al ser una industria de alta competitividad y orientada al servicio, se ve altamente influenciada por las actitudes de sus colaboradores y, por tanto, requiere una especial atención. Es así que, el presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la influencia del engagement en la satisfacción laboral de los colaboradores del área de ventas de una cafetería-pastelería, en Arequipa 2022. El estudio posee un enfoque cuantitativo, con alcance explicativo y un diseño transversal no experimental. Para el desarrollo de la investigación se recolectó información mediante dos cuestionarios, el primero, la “Escala Utrecht de Engagement en el Trabajo UWES” de Schaufeli y Bakker (2011), el cual está compuesto por 17 ítems. Mientras que, para el segundo instrumento, la información se recolectó a través de la “Escala de Opiniones SL-SPC” de Sonia Palma (2005), compuesto por 27 ítems. La investigación tuvo como población de estudio, la totalidad de colaboradores del área de ventas de la empresa, el cual asciende a 110 personas. Tras la finalización del proyecto, se pudo concluir que el engagement sí influye en la satisfacción laboral y su relación es positiva, media y significativa (rho=0.506; p<0.001 ) en otras palabras, si el engagement se incrementa, lo mismo sucederá con la satisfacción laboral y viceversa. Asimismo, se determinó que la dimensión con mayor índice de correlación de la variable engagement fue la dedicación, y por su parte, la dimensión más representativa de la variable satisfacción laboral fueron las condiciones del trabajo. Otro resultado importante, fue que los trabajadores mayores de 40 años presentaron mayores niveles de engagement, absorción y dedicación. Además, según los cargos del personal, se pudo evidenciar que los “jefes de tienda” y ejecutivos “call center”, presentaban mayores niveles de engagement.es_PE
dc.description.uriTesis de pregradoes_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1080482
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/17912
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subjectEngagementes_PE
dc.subjectSatisfacción Laborales_PE
dc.subjectUWES-17es_PE
dc.subjectSL-SPCes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleInfluencia del engagement en la satisfacción laboral del personal del área de ventas de una cafetería – pastelería, Arequipa 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29670458
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3241-959X
renati.author.dni72417955
renati.author.dni76628061
renati.discipline413066
renati.jurorEstremadoyro Bejarano, Sofia Carolina Maria
renati.jurorVelasquez Delgado, Jhony Emerson
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocioses_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 5 of 5
Thumbnail Image
Name:
RESUMEN.pdf
Size:
481.57 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
GAMERO_MUNOZ_GIA_INF.pdf
Size:
3.41 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
TURNITIN.pdf
Size:
4.66 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
AUTORIZACIÓN.pdf
Size:
662.83 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
ACTA.pdf
Size:
891.53 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis - Administración de Negocios