Relación entre las dimensiones de la calidad de servicio y la reputación corporativa del Mall Aventura Plaza Arequipa, 2022

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dc.contributor.advisorRamirez Lazo, Oscar Horacio
dc.contributor.authorPino Rodriguez, Michelle Emily
dc.contributor.authorBejar Vera, Veronica Darlene
dc.date.accessioned2024-04-26T21:07:46Z
dc.date.available2024-04-26T21:07:46Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa Reputación Corporativa (RC) es esencial para la permanencia y el desarrollo sostenible de una organización en el mercado. La Calidad de Servicio (CS) es clave para gestionar eficazmente la RC, promoviendo el crecimiento y la presencia en el mercado. Este estudio buscó demostrar la relación entre CS y RC en el Mall Aventura Plaza Arequipa durante la pandemia, ubicado en Paucarpata, Arequipa Metropolitana. La metodología fue correlacional y cuantitativa, investigando once dimensiones de ambas variables mediante el modelo SERVQUAL para CS y el cuestionario de Olmedo y Martínez para RC. La muestra consistió en 385 individuos de la población completa. El principal hallazgo reveló que la percepción de CS y RC en el Mall Aventura Plaza Arequipa se sitúa en un nivel medio. Además, se encontró una correlación positiva, moderada a fuerte, entre las dimensiones de CS y RC, indicando una interconexión significativa entre ambas variables. Es notable la carencia de estudios previos que hayan vinculado estas variables en el Mall Aventura Plaza Arequipa. Aunque el Mall es preferido por los consumidores, destacándose sobre otros centros comerciales, se destaca la necesidad de mantener la capacitación y optimización constante de los colaboradores para asegurar un alto nivel de CS, impactando directamente en la RC. Este estudio aporta a la comprensión de la dinámica entre CS y RC en el contexto específico del Mall Aventura Plaza Arequipa, proporcionando una base valiosa para futuras estrategias de gestión.es_PE
dc.description.uriTesis de pregradoes_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1080916
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18137
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectReputación corporativaes_PE
dc.subjectPercepción del clientees_PE
dc.subjectSostenibilidades_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación entre las dimensiones de la calidad de servicio y la reputación corporativa del Mall Aventura Plaza Arequipa, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29670458
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3241-959X
renati.author.dni72453581
renati.author.dni70001658
renati.discipline413066
renati.jurorCastillo Ureta, Maria Luz De Fatima
renati.jurorCarpio Segura, Diego Eliseo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocioses_PE
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Tesis - Administración de Negocios