Propuesta de implementación del sistema de gestión de calidad alineado a la norma iso 9001:2015 y aplicación de herramientas de manufactura esbelta en la división post-venta de la empresa Sur Motors S.A

Simple item page
dc.contributor.advisorValencia Rivera, Felipe Eladio
dc.contributor.authorChávez Guerra, Cristian Angel
dc.contributor.authorCastillo Ramos, Robert Marti
dc.date.accessioned2020-10-22T16:41:46Z
dc.date.available2020-10-22T16:41:46Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractSur Motors S.A tiene 73 años de existencia, consolidándose como una empresa sólida en servicio de mantenimiento preventivo y correctivo y Venta de Vehículos siendo representante de reconocidas marcas como Volkswagen y Hyundai. En la actualidad la empresa enfrenta muchos problemas que generan la insatisfacción del cliente en el servicio de mantenimiento. Gran parte de los reclamos se deben a que cada trabajador realiza las actividades concernientes al puesto de la manera desordenada generando cuellos de botella, reprocesos, etc. Por otro lado, un gran número de reclamos son generados porque no existe un buen control de la calidad en el servicio, obligando a los clientes a regresar al taller. También se tiene problemas al momento del despacho de repuestos tanto para clientes como para el taller, que se deben fundamentalmente a la falta de orden dentro del almacén, lo que produce retrasos en las reparaciones y excesivo tiempo de espera para los clientes. Por lo expuesto anteriormente, se propone la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad alineado a la norma ISO 9001:2015 y la aplicación de Herramientas de Manufactura Esbelta en la División Post-Venta de Sur Motors S.A. Mediante el uso del Sistema de Gestión de Calidad se pretende controlar los procesos del Servicio Post-Venta, para garantizar que el servicio cumpla con los requerimientos del cliente, evitando futuros reclamos, quejas y reprocesos. La aplicación de Herramientas de Manufactura Esbelta tales como: La herramienta 5`s y Kanban que pretenden solucionar la problemática relacionada al orden del almacén de repuestos y de los puestos de trabajo, que produce retrasos en las reparaciones y en la venta de repuestos, además de promover una nueva cultura organizacional. Con la Aplicación de la presente propuesta, se puede reducir los reclamos generados por la calidad del servicio, tiempos de atención, de costos además de mejorar la relación entre partes internas y externas.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1072789
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/16396
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectSistema de gestión de calidades_PE
dc.subjectReprocesoes_PE
dc.subjectManufactura esbeltaes_PE
dc.subject5ses_PE
dc.subjectKanbanes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titlePropuesta de implementación del sistema de gestión de calidad alineado a la norma iso 9001:2015 y aplicación de herramientas de manufactura esbelta en la división post-venta de la empresa Sur Motors S.Aes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni29661389
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7037-1016es_PE
renati.author.dni70798467
renati.author.dni71497767
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorJessica Gisell Valdivia Cuentases_PE
renati.jurorFelipe Eladio Valencia Riveraes_PE
renati.jurorXiomara Roselina Salazar Carpioes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingeniería Industriales_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Ingeniería Industriales_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
CHÁVEZ_GUERRA_CRI_IMP.pdf
Size:
6.12 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis - Ingeniería Industrial