Propuesta de implementación de las herramientas Lean Service, 5S’s y VSM para aumentar la eficiencia en el servicio de entrega de historias clínicas del área de estadística del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza

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dc.contributor.advisorValencia Rivera, Felipe Eladio
dc.contributor.authorVasquez Diaz, Emma Dora
dc.date.accessioned2021-05-06T02:14:57Z
dc.date.available2021-05-06T02:14:57Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractLa presente tesis se basó en la elaboración de una propuesta de implementación de la metodología Lean Service y las herramientas 5S’s y Value Stream Mapping , este se realizó en un Hospital estatal del estado peruano conocido como Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza que por diversos factores que se explicaran en el desarrollo del problema, genera que el servicio de entrega de historias clínicas del área de archivo (área de estadística) sea un cuello de botella en el proceso de atención a los pacientes en consultorios. El presente estudio constituye una investigación no experimental, exploratoria, concluyente. Se realizó un estudio teórico de la metodología y las herramientas antes mencionadas, se prosiguió con el levantamiento de datos de la situación actual del área de archivo del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, mediante diferentes técnicas de ingeniería que se explicarán más adelante. Se realizó el diagnóstico del área en donde se identificó diferentes problemas como el diseño del layout del área, estantes en mal estado, falta de orden y limpieza, sin delimitaciones en las áreas, entre los más importantes, generando retrasos en el proceso. El problema principal detectado es la demora en la búsqueda de la historia clínica, todos los problemas antes mencionados influyen en este problema. Posteriormente se planteó la implementación de las metodología Lean Service como punto de apoyo en las herramientas 5S’s y Value Stream Mapping (VSM) para incrementar la eficiencia de dicho servicio, proponiendo un rediseño de su metodología de trabajo, así también del layout y la gestión interna del almacenamiento de las historias clínicas, con el fin de proporcionar un servicio eficiente, además de crear una cultura de mejora continua en los trabajadores, con todo esto se logró reducir por herramienta 5 tiempos de operación por el VSM 0.205 min por historia clínica y por las 5S’s por trabajador un promedio de 0.678 hora de trabajo por día. En la evaluación beneficio / costo se obtuvieron valores positivos del desarrollo del plan y se terminó con las conclusiones y recomendaciones. es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1073153
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/16738
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectLean Servicees_PE
dc.subjectVSMes_PE
dc.subject5S´ses_PE
dc.subjectEficienciaes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.titlePropuesta de implementación de las herramientas Lean Service, 5S’s y VSM para aumentar la eficiencia en el servicio de entrega de historias clínicas del área de estadística del Hospital Regional Honorio Delgado Espinozaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni29661389
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7037-1016es_PE
renati.author.dni72433016
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorNilton Cesar Anchayhua Aresteguies_PE
renati.jurorXiomara Roselina Salazar Carpioes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingeniería Industriales_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
thesis.degree.programPrograma Profesional de Ingeniería Industriales_PE
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Tesis - Ingeniería Industrial