Influencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores administrativos de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones. Arequipa, 2019

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dc.contributor.advisorMarchani Salas, Jaime Paul Fernando
dc.contributor.authorAco Robles, Dayana Lesly
dc.contributor.authorVelarde Roque, Maricruz Alejandra
dc.date.accessioned2021-03-12T00:04:10Z
dc.date.available2021-03-12T00:04:10Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractLa presente investigación pretende determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores administrativos de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, la cual está conformada básicamente por colaboradores que oscilan entre los 21 a 65 años aproximadamente. El estudio es de tipo descriptivo, donde tomamos en cuenta a 105 trabajadores de las diferentes áreas, cuya muestra es de conveniencia no probabilística, con la finalidad de poder extraer la información mediante encuestas que fueron validadas por expertos en otras investigaciones, la confiabilidad de la variable Estrés Laboral fue de 0.944 y su validez fue mediante el coeficiente de Pearson, mientras que la variable de Desempeño la confiabilidad fue de 0.881 y su validez fue mediante el coeficiente V Aiken, cuyos resultados son de alta confiabilidad. Este trabajo de investigación pudo llevarse a cabo gracias al apoyo de la Institución, la cual desde un comienzo cada colaborador estuvo interesado en cooperar, para obtener un diagnóstico y poder conocer los resultados respecto a las dimensiones de cada variable como clima organizacional, estructura organizacional, territorio organizacional, tecnología, falta de cohesión, respaldo de grupo, influencia de líder en base a estrés laboral, y orientación de resultados, calidad, relaciones interpersonales, iniciativa, trabajo en equipo, organización en base a desempeño. Además, se tomó en cuenta ciertas variables demográficas como: género, edad, antigüedad y condición laboral, permitiéndonos analizar los resultados con un mayor grado de profundidad, teniendo en cuenta la experiencia y una buena atención a los usuarios, con la finalidad de poder contribuir de forma positiva a la institución. La investigación concluye, que hay una relación negativa entre el estrés laboral y el desempeño de los colaboradores, teniendo en cuenta que el alto porcentaje de los encuestados no se sienten estresados y un mínimo si, por lo que el desempeño que ellos brindan a la institución es buena, y esto se ve reflejado, en esta nueva gestión, en los servicios que las personas solicitan, principalmente como es en la expedición de las licencias de conducir en un tiempo mínimo de entrega. es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1073060
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/16663
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectEstrés Laborales_PE
dc.subjectDesempeñoes_PE
dc.subjectColaboradores Administrativoses_PE
dc.subjectGerenciaes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.titleInfluencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores administrativos de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones. Arequipa, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni29520522
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8339-9675es_PE
renati.author.dni70378468
renati.author.dni73795690
renati.discipline413066es_PE
renati.jurorJackeline Wendy Castillo Veraes_PE
renati.jurorJuan Pablo Heredia Cacereses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.programPrograma Profesional de Administración de Negocioses_PE
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Tesis - Administración de Negocios