Incidencias de los tipos de jornada laboral en la satisfacción del personal en la empresa América Movil (CLARO) en el área de atención al cliente, Arequipa 2014
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Católica San Pablo
Abstract
La mayoría de personas que están insertas en el mundo laboral
experimentan una fractura entre su vida profesional y su vida familiar. Es
por eso que no pocos se quejan acerca de sus extensas jornadas
laborales que muchas veces no permiten realizar otras actividades en su
vida diaria.
Debido a esto, es que vimos como un tema de interés general, la relación
que hay entre: jornada laboral y satisfacción personal, pues en nuestra
ciudad los ritmos laborales y familiares han cambiado mucho en los
últimos años, siguiendo la tendencia que se puede observar a nivel
mundial.
Esta investigación se llevó a cabo en la Empresa de Servicios de
Telecomunicaciones CLARO en Arequipa Metropolitana el año 2014,
específicamente en el área de Atención al Cliente, pues ésta tiene una
jornada laboral compleja y presentaba un interesante desafío para nuestra
investigación.
El objetivo principal del presente trabajo fue determinar si los tipos de
jornada laboral tienen incidencia en la satisfacción del personal en la
empresa CLARO en el área de atención al cliente. La investigación realizada tuvo un alcance exploratorio preliminar,
posteriormente tuvo un alcance explicativo – correlacional porque orienta a
la comprobación de hipótesis causales y es relacional porque une una
variable con otra. La investigación es cualitativa. El método de
investigación a trabajar es el método de análisis y el diseño de la
investigación es no experimental transversal, ya que los datos se
recogieron en un momento de tiempo único. El instrumento que utilizamos
fue un cuestionario con preguntas cerradas validada por dos profesores de
la UCSP Arequipa. Los datos fueron analizados posteriormente en el
programa estadístico SPSS. Obteniendo como resultado final que la
jornada laboral si tiene incidencia en la satisfacción personal al 45.6%, lo
cual afirma nuestra primera impresión.
Nosotros el costo beneficio que queremos alcanzar en esta investigación,
es hacer que las empresas tomen en cuenta que al lograr mayor
identificación del trabajador con ellas, estos tendrán mayor productividad y
mayores índices de satisfacción laboral y personal.