Influencia de la cultura organizacional sobre el desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente de dos empresas operadoras del sector de telecomunicaciones, Arequipa 2022

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dc.contributor.advisorMarchani Salas, Jaime Paul Fernando
dc.contributor.authorBegazo Torreblanca, Estefania Alejandra
dc.contributor.authorJaen Tapia, Stephanic Yogaira
dc.date.accessioned2024-04-23T14:08:06Z
dc.date.available2024-04-23T14:08:06Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractLa investigación desarrollada, tiene como fin encontrar la influencia de la cultura organizacional sobre el desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente que se encuentran en el sector telecomunicaciones a través de la diferencia entre dos empresas la cual una es grande y la otra pequeña basándonos principalmente en las empresas de América Móvil Perú S.A.C. y Viettel Perú S.A., donde esta elección fue basada en la participación del mercado que se tiene en la ciudad de Arequipa frente al año 2022. Al tratarse de atención al cliente nos basaremos en la modalidad presencial donde se encuestaron a diferentes tiendas de atención al cliente que se ubican en la ciudad de Arequipa frente al año 2022. La metodología de investigación que se utilizó fue con un enfoque mixto, pues por una parte se usó un enfoque cuantitativo pues hicimos un análisis causa-efecto en relación con las variables establecidas, y por otra parte usamos el enfoque cualitativo para obtener una riqueza interpretativa con la profundidad de los significados frente a las variables elegidas. Los resultados que obtuvimos con la investigación realizada fueron que la cultura organizacional cuenta con un dominio directo frente al desempeño laboral de los colaboradores del sector de telecomunicaciones debido a que los colaboradores buscan que las empresas tengan una consideración significativa en su desarrollo personal y laboral, dentro del ámbito personal y de manera intrapersonal poder proporcionar una calidad de vida mejor a sus familias y de manera interpersonal poder confraternizar con otros colaboradores para aumentar su red de relaciones; mientras que por el lado profesional lo que buscan es adquirir experiencia y conocimientos que puedan aplicar en otros ámbitos de su vida y así poder ascender a los diferentes puestos que ofrezca la empresa.es_PE
dc.description.uriTesis de pregradoes_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1080910
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18130
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subjectActitud laborales_PE
dc.subjectCultura organizacionales_PE
dc.subjectProductividades_PE
dc.subjectPercepciónes_PE
dc.subjectDesempeño laborales_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleInfluencia de la cultura organizacional sobre el desempeño laboral de los colaboradores de atención al cliente de dos empresas operadoras del sector de telecomunicaciones, Arequipa 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29520522
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8339-9675
renati.author.dni73493228
renati.author.dni70766824
renati.discipline413066
renati.jurorRamirez Lazo, Oscar Horacio
renati.jurorCastillo Vera, Jackeline Wendy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional Administración de Negocioses_PE
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Tesis - Administración de Negocios