Fidelización de los consumidores y marketing relacional en clientes de la generación millennial de una cadena peruana de cines en la ciudad de Arequipa, 2022

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dc.contributor.advisorCarpio Segura, Diego Eliseo
dc.contributor.authorNina Carrera, Claudia Fiorella
dc.contributor.authorJimenez Rodriguez, Nathaly Maria
dc.date.accessioned2023-04-28T17:32:35Z
dc.date.available2023-04-28T17:32:35Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre la fidelización de los consumidores y el marketing relacional en los clientes pertenecientes a la generación millennial, de una cadena peruana de cines en la ciudad de Arequipa en el año 2022. Como aspectos importantes de la investigación, se destaca que es de tipo no experimental transversal; para la unidad de análisis se consideró a 245 clientes frecuentes, pertenecientes a la generación millennial, y los criterios de selección fueron los siguientes: (a) pertenecer a un rango de edad entre los 22 y 42 años; (b) ser una persona económicamente activa; (c) vivir en Arequipa metropolitana; y (d) haber asistido al menos tres veces al cine durante el último año. Ante ello, el instrumento que se utilizó y aplicó para la recolección de datos fue el cuestionario, el cual fue adaptado de dos instrumentos validados en investigaciones previas, al poseer un indicador del alfa de Cronbach dentro del rango de 0,80 y 0,90, demostrando así una aceptable consistencia. Respecto a la escala de medición, se optó por la escala Likert del 1 al 5, donde 1 significa completamente en desacuerdo y 5 completamente de acuerdo. Además, para el procesamiento de data, se utilizó el programa estadístico SPSS versión 25. Finalmente, se concluyó que existe una relación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r= 0,570; x= 0,00, x<0,05) entre la fidelización de los consumidores y el marketing relacional en clientes pertenecientes a la generación millennial; lo que implica que, mientras mejor se planifiquen y ejecuten las estrategias de marketing relacional, se obtendrá un incremento en la fidelización de los consumidores.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.identifier.other1077580
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/17511
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Católica San Pabloes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSPes_PE
dc.subjectFidelización de los consumidoreses_PE
dc.subjectMarketing relacionales_PE
dc.subjectGeneración Millenniales_PE
dc.subjectCadena peruana de cineses_PE
dc.subjectArequipaes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.titleFidelización de los consumidores y marketing relacional en clientes de la generación millennial de una cadena peruana de cines en la ciudad de Arequipa, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
renati.advisor.dni43305443
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6030-678Xes_PE
renati.author.dni74025896
renati.author.dni77906119
renati.discipline413066es_PE
renati.jurorSalomón Valdivia, Miguel Fernandoes_PE
renati.jurorSalazar Monroy, Arturo Moiseses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.programEscuela Profesional de Administración de Negocioses_PE
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