Factores que determinan la adopción de billeteras digitales en los clientes del sector bancario en Arequipa, 2022

Mollo Nina, Katerine Danitza; Rodriguez Urbiola, Jamileth Sheyla

Factores que determinan la adopción de billeteras digitales en los clientes del sector bancario en Arequipa, 2022

dc.contributor.advisor	Saavedra Pinto, Patricia Catherine
dc.contributor.author	Mollo Nina, Katerine Danitza
dc.contributor.author	Rodriguez Urbiola, Jamileth Sheyla
dc.date.accessioned	2024-04-08T15:10:50Z
dc.date.available	2024-04-08T15:10:50Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	La unión entre tecnologías de información y medios de pago, están brindando nuevas oportunidades para el sector bancario, una de ella representa las billeteras digitales. Estas herramientas han sido desarrolladas para ofrecer rapidez y eficiencia a los usuarios, cuya adopción se traduce en una nueva forma de realizar pagos sin usar tarjetas de débito, crédito o efectivo. El objetivo de la presente investigación fue analizar cuáles son los factores que determinan la adopción de billeteras digitales del sector bancario de la ciudad de Arequipa en el año 2022. Así mismo, el estudio ha desarrollado un enfoque cuantitativo, no experimental del tipo transversal y método inductivo. Además, se consideró a la población perteneciente al sector bancario de la ciudad de Arequipa, y se utilizó la técnica de muestreo por conveniencia, estimada probabilísticamente. Para la obtención de datos se utilizó el instrumento validado por Singh, Sinha y Liébana, que tiene un índice de confiabilidad mayor a 0.70. Por ende, la actual investigación aplicó dicho instrumento de manera online y física, a 400 personas pertenecientes al sector bancario, con edades comprendidas entre 18 a 59 años, en la ciudad de Arequipa. Se ha obtenido como resultados que los factores como facilidad de uso, utilidad percibida, percibido, actitud, influencia social, intención de uso, satisfacción y recomendación influyen de manera significativa y positiva en la adopción de billeteras digitales. Mientras que riesgo y estrés son factores significativos y negativos que influyen en la decisión del usuario para adoptar este medio de pago en mención. Finalmente se concluyó que la facilidad de uso es el factor más determinante en el usuario al momento de adoptar una billetera digital, seguido de recomendación. Este estudio permitirá a las empresas del sector bancario conocer cuáles son los factores más importantes e influyentes en la decisión de utilizar las billeteras digitales, y de esta manera, desarrollar billeteras eficientes y confiables.	es_PE
dc.description.uri	Tesis de pregrado	es_PE
dc.format	application/pdf
dc.identifier.other	1080823
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12590/18120
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica San Pablo
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subject	Billeteras digitales	es_PE
dc.subject	Factores	es_PE
dc.subject	Sector bancario	es_PE
dc.subject	Tecnología	es_PE
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Factores que determinan la adopción de billeteras digitales en los clientes del sector bancario en Arequipa, 2022	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29721442
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4450-5097
renati.author.dni	76086956
renati.author.dni	72651751
renati.discipline	413066
renati.juror	Lewis Zuñiga, Patricio Federico
renati.juror	Montoro Benavente, Jose Miguel
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración de Negocios	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Católica San Pablo. Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Negocios	es_PE
thesis.degree.program	Escuela Profesional Administración de Negocios	es_PE