Tesis - Maestría en Gerencia de Operaciones y Logística

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https://hdl.handle.net/20.500.12590/18084

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    Propuesta de logística inversa para reducir costos del proceso de gestión de productos abandonados en servicio técnico de una empresa retail
    (Universidad Católica San Pablo, 2024) Aranibar Urquizo, Cesar Lolo; Roman Luna, Kathy Ines
    El presente estudio analizó el proceso de gestión de servicio al cliente que, si bien tiene un proceso definido en el cual participa el departamento de Post Venta y Servicio al Cliente, Ventas y Centros de Distribución, se ha identificado una tendencia creciente de producto abandonados por clientes durante la ejecución de este proceso por largos periodos de almacenamiento en las diferentes tiendas a nivel nacional, las cuales pagan un costo entre 25,000 y 85,000 soles en alquiler mensual. El estudio es de nivel descriptivo bajo un enfoque cuantitativo. Se realizó una identificación de los productos abandonados a nivel nacional y, a través del histórico de generación de estos productos y su estimación de costo de almacenamiento en tienda por metro cuadrado, se identificó el costo anual repercutido en la empresa de 236,574.28 soles. Adicionalmente, mediante el análisis de información histórica, se identificó un costo anual promedio de imposición de multas de 2,587.50 soles y un costo de comunicación de 637.50 soles. Para el desarrollo del estudio se utilizó análisis de regresión lineal para identificar tendencias de crecimiento, estimación de costos mediante factores ponderados en base a la ubicación y porcentaje recurrencia en las incidencias objeto de estudio, así como la diagramación y análisis de los procesos involucrados mediante la notación BPMN. Como resultado de la propuesta, se obtuvo una reducción de 23,479.31 soles en costos de almacenamiento, una reducción de 438.73 soles en costos de comunicación y una disminución de costos operativos manuales en el registro de información en la Plataforma de Servicio Técnico de 2,205.96 soles
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    Diseño de un módulo a través de un desarrollo SAP en EWM para el incremento de eficiencia mediante la automatización en el flujo de atención de canal moderno por LPN de una empresa transnacional de consumo masivo en un centro de distribución ubicado en Lima – Lurín
    (Universidad Católica San Pablo, 2024) Delgado Concha, Kevin Gilmar; Quispe Mercado, Fiorella Vivian; Silva Sotillo, Walter Alejandro
    La presente tesis se enfoca en el diseño de un módulo mediante un desarrollo SAP en EWM dirigido a la gestión de canal moderno atendido por LPN. El objetivo principal de esta investigación es desarrollar una propuesta para el diseño del módulo que facilite la automatización de los procesos manuales. Actualmente, la gestión de canal moderno enfrenta desafíos a consecuencia de sus procesos manuales que, debido a la complejidad y variedades de requisitos de los clientes de este canal, tienen una gran cantidad de particularidades y necesidades de acuerdo con la tienda que se debe atender. Estos procesos, realizados con base en la experiencia y conocimiento que tiene el equipo operario y administrativo, presentan ineficiencias que afectan el nivel de servicio y otros indicadores clave. Por tal motivo, se realiza un análisis en los procesos de modulaciones y packing, generación de etiquetas LPN y packing list que son los procesos que se realizan de manera manual en la atención por LPN para identificar las necesidades de cada cliente y proponer mejoras mediante la automatización. La tesis propone un diseño de un módulo en SAP EWM que permita automatizar estos procesos. Este diseño incluirá la definición de reglas específicas para clientes y la integración de funcionalidades que optimicen el tiempo de preparación y uso de recursos. Aunque el diseño no será implementado, se estima que la capacidad de atención (camiones mes) pueda incrementarse en un 33.8% con una reducción del 40% del personal de modulación y elevar el nivel de servicio en un 2.95%. Se realiza una evaluación financiera en caso decida ejecutarse la propuesta, teniendo como indicadores de rentabilidad de VAN $147,230.9, TIR 53% y retorno de la inversión en 1.7 años.