Propuesta de logística inversa para reducir costos del proceso de gestión de productos abandonados en servicio técnico de una empresa retail

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dc.contributor.advisorRoman Luna, Kathy Ines
dc.contributor.authorAranibar Urquizo, Cesar Lolo
dc.date.accessioned2024-06-03T17:13:27Z
dc.date.available2024-06-03T17:13:27Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente estudio analizó el proceso de gestión de servicio al cliente que, si bien tiene un proceso definido en el cual participa el departamento de Post Venta y Servicio al Cliente, Ventas y Centros de Distribución, se ha identificado una tendencia creciente de producto abandonados por clientes durante la ejecución de este proceso por largos periodos de almacenamiento en las diferentes tiendas a nivel nacional, las cuales pagan un costo entre 25,000 y 85,000 soles en alquiler mensual. El estudio es de nivel descriptivo bajo un enfoque cuantitativo. Se realizó una identificación de los productos abandonados a nivel nacional y, a través del histórico de generación de estos productos y su estimación de costo de almacenamiento en tienda por metro cuadrado, se identificó el costo anual repercutido en la empresa de 236,574.28 soles. Adicionalmente, mediante el análisis de información histórica, se identificó un costo anual promedio de imposición de multas de 2,587.50 soles y un costo de comunicación de 637.50 soles. Para el desarrollo del estudio se utilizó análisis de regresión lineal para identificar tendencias de crecimiento, estimación de costos mediante factores ponderados en base a la ubicación y porcentaje recurrencia en las incidencias objeto de estudio, así como la diagramación y análisis de los procesos involucrados mediante la notación BPMN. Como resultado de la propuesta, se obtuvo una reducción de 23,479.31 soles en costos de almacenamiento, una reducción de 438.73 soles en costos de comunicación y una disminución de costos operativos manuales en el registro de información en la Plataforma de Servicio Técnico de 2,205.96 soles
dc.description.uriTesis de maestría
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.other1081081
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12590/18185
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica San Pablo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectLogística inversa
dc.subjectServicio técnico
dc.subjectTratamiento
dc.subjectPost venta
dc.subjectAlmacenamiento
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.titlePropuesta de logística inversa para reducir costos del proceso de gestión de productos abandonados en servicio técnico de una empresa retail
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni10353864
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8382-2565
renati.author.dni72838622
renati.discipline722157
renati.jurorAguilar Franco, Jose Alberto
renati.jurorAdriazola Corrales, Pascual Heradio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica San Pablo. Departamento de Ingenierías de la Industria y el Ambiente
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.nameMaestro en Gerencia de Operaciones y Logística
thesis.degree.programEscuela Profesional Ingeniería Industrial
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Tesis - Maestría en Gerencia de Operaciones y Logística