Pregrado - Ciencias Económicas y Empresariales

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https://hdl.handle.net/20.500.12590/17956

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    Experiencias, actitud e intención de comportamiento del consumidor hacia los servicios de entrega de alimentos online
    (Universidad Católica San Pablo, 2022) Huayhua Vargas, Yenifer Milagros; Justo Velarde, Marielena; Postigo Mendoza, Fabiola
    En el 2020 el desarrollo de los consumidores online aumentó significativamente de 6 millones a 11.8 millones en el Perú, ocupando el tercer puesto de dicho crecimiento la ciudad de Arequipa con un 11%, el e commerce ha sido participe de un gran cambio, modificando algunas costumbres, las mismas que han ido adaptando a los consumidores a un nuevo estilo de vida. Al estar en un mundo cada vez más globalizado en donde la información ha variado ya que actualmente se tiene una comunicación bidireccional entre el consumidor y empresas, siendo esta más transparente por lo cual puede tomar mejores decisiones y convirtiéndolo día a día más exigente y al mismo tiempo busca realizar el mínimo esfuerzo. El siguiente proyecto de investigación tiene por objetivo principal conocer las experiencias, actitud e intención de comportamiento del consumidor actual hacia los servicios de entrega de alimentos online en la ciudad de Arequipa del año 2021, del mismo modo se tiene un enfoque cuantitativo, ya que se ha realizado la medición del impacto de las variables en el consumidor del servicio de delivery de comida online, para lo cual se utilizó el método deductivo, utilizando el modelo propuesto por Yeo et al. (2017) y un alcance correlacional, así mismo es una investigación no experimental correlacional causal al describir la relación entre 8 variables de causa – efecto. Para alcanzar los resultados del presente estudio se determinó una muestra no probabilística por cuotas y estratificada con las características deseadas en este caso personas que hayan realizado al menos una compra online del servicio de delivery en restaurantes, de ambos sexos y sin restricciones de edad en la ciudad de Arequipa, siendo 384 el número de encuestados. El instrumento utilizado fue una encuesta elaborada por Yeo et al. (2017). El trabajo de investigación concluye que la correlación de las 14 hipótesis planteadas son positivas, por lo que el modelo es aceptado, también se conoció de manera individual cada uno de los 8 factores, siendo las variables independientes de ahorro de tiempo con un 96.1% y experiencia previa en la compra en línea con un 79.4% las cuales poseen un índice porcentual mayor en la intención de compra hacia los servicios de reparto de comida online en Arequipa, sin embargo las demás variables independientes como son ahorro de tiempo y motivación hedónica también cuentan con un porcentaje notable mayor al 50% por lo que se sugiere también considerarlo.
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    Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de un cementerio ecológico privado, Arequipa, 2016.
    (Universidad Católica San Pablo, 2016) Gutiérrez Chávez, Francisco Javier; Salas Pérez, Elert Plinio; Marchani Salas, Jaime Paul Fernando
    La presente tesis, esta perfilada con el propósito de poder analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral, así como otros factores que influyen en la misma, en los colaboradores del Cementerio Ecológico Privado de Arequipa. La población correspondiente a la presente investigación es de 51 colaboradores, perteneciente a las diversas áreas ocupacionales que comprende el campo santo (personal administrativo, técnicos administrativos, soporte de sistemas, operarios, jardineros, vigilantes, entre otros) Se aplicó una técnica de investigación cuantitativa, se realizó la aplicación de dos encuestas, la primera para conseguir información sobre el clima organizacional y la segunda para ver el desempeño laboral del trabajador donde se encuesto al total de trabajadores siendo en total de 51 colaboradores lo que permitió obtener información relevante acerca del nivel del clima organizacional y desempeño laboral. Por medio de una entrevista logramos recabar información desde diversos puntos de vista, para complementar los resultados y establecer las conclusiones reduciendo el nivel de subjetividad que pueda existir. Así mismo, hemos reunido información a partir de fuentes secundarias, teorías de diversos autores, proyectos o estudios realizados con anterioridad de temas afines al objetivo de nuestra investigación, dentro de nuestro medio y también en otro nivel o lugares con un contexto totalmente diferente, con el objetivo de contrastar nuestros resultados y establecer conclusiones que puedan responder satisfactoriamente a las preguntas de nuestra investigación. Los resultados obtenidos mediante la tabulación y procesamiento de datos de las encuestas, nos sirvieron para analizar la situación de la empresa y dar conclusiones que sean útiles no solo a la organización sino también al público en general. Gracias a esta investigación se logró conocer la situación actual del Cementerio Ecológico Privado de Arequipa, respecto a la gestión que tiene la empresa hacia su talento humano, teniendo en cuenta factores que tienen influencia en el clima organizacional y el desempeño laboral, identificándolos y analizándolos.