Browsing by Author "Zevallos Acosta, Luis Renato"

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    Informe jurídico - análisis de expediente n. ° 878-2021, procedimiento administrativo sancionador
    (Universidad Católica San Pablo, 2025) Zevallos Acosta, Luis Renato; Nuñez Vera, Helard Melch
    El presente informe jurídico tiene como finalidad analizar el expediente N.° 878-2021/PS0- INDECOPI-Arequipa, derivado de una denuncia interpuesta por una consumidora contra dos proveedores del sistema financiero y de servicios de cobranza extrajudicial. El procedimiento administrativo sancionador en mención reviste especial interés por involucrar cuestiones relevantes vinculadas a la protección de los derechos del consumidor, tales como la reprogramación unilateral de condiciones contractuales, el reporte presuntamente indebido ante centrales de riesgo y el uso de métodos de cobranza considerados abusivos. A lo largo del expediente se advierten inconsistencias en la actuación de la autoridad administrativa, especialmente respecto de la interpretación del deber de informar al consumidor sobre la reprogramación de obligaciones crediticias, incluso cuando esta ha sido autorizada por la autoridad reguladora. El análisis se orienta a determinar si la actuación de INDECOPI se ajustó a los principios de legalidad, razonabilidad, debido procedimiento y deber de idoneidad por parte del proveedor. Finalmente, se concluye que existieron deficiencias relevantes en la evaluación probatoria y en la subsunción normativa realizada en primera instancia, las cuales fueron corregidas parcialmente en sede de revisión