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Modelo de gestión de operaciones con enfoque Lean Service en un taller mecánico de camiones de carga pesada de la ciudad de Arequipa, 2023
(Universidad Católica San Pablo, 2025) Anccori Torrealva, Karen Lizbeth; Moises Torres Ali, Marco Andre; Carrasco Castro, Abraham Heriberto
Se realizó la presente tesis con el objetivo de desarrollar un modelo de gestión de operaciones con enfoque Lean Service en un taller mecánico de camiones de carga pesada mediante el cual se estructura el mecanismo para la planificación de sus operaciones y se determina el modelo adecuado que se ajuste a lo requerido por la empresa. Asimismo, se diseña el modelo para el control de operaciones basada en la metodología Lean Service a fin de que pueda ser evaluada por el jefe de taller y gerente de la empresa para su posible aplicación. Mediante un diagnóstico de la situación actual llevado a cabo en la sede de Cerro Colorado, se evidenció gestión empírica y desorganizada de los procesos de mantenimiento y reparación lo que trae como consecuencia demoras en la entrega de los servicios, errores en los registros de servicio y una alta dependencia de terceros para herramientas y personal especializado. A partir de esto, se identificó los servicios más críticos en la empresa por frecuencia de realización, se realizó un análisis de los mismo a fin de adecuar un modelo de gestión que permita solucionar la problemática presentada en la empresa.